服務(wù)政策
格蘭仕微波爐、微蒸烤一體機、蒸烤箱
一、服務(wù)政策
- 微波爐、微蒸烤一體機整機保修1年，主要部件保修2年（主要部件包括：電機、磁控管、定時器、變壓器、電腦板、變頻板（變頻器）。
- 蒸烤箱、嵌入式電烤箱等產(chǎn)品整機保修1年。
- 家庭用途的產(chǎn)品用于商業(yè)用途的（專業(yè)商用機除外）整機保修3個月。
- 商業(yè)用途定義：包括但不限于工業(yè)制造、加工、實驗室、餐館、飯店、食堂、專營店、超市、辦公室等營利性質(zhì)的場所，或不利于本產(chǎn)品工作環(huán)境或長時間工作的情況。
- 隨機附件和易損件不予保修，如玻璃轉(zhuǎn)盤、滾輪支架、塑料飯盒、烤架、蒸籠、烤盤、食物盤、陶瓷板等。
- 商品自購買之日起，經(jīng)確認(rèn)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可在7天內(nèi)選擇退貨，15天內(nèi)選擇換貨。
二、免責(zé)條款
以下情況不屬于“三包”范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點可實行收費修理：
- 用戶因搬運、使用、維護(hù)或保管不當(dāng)造成商品損壞的。
- 非我公司指定的服務(wù)網(wǎng)點安裝、維修造成不能正常使用或損壞的（包括消費者自行安裝或拆卸修理的）。
- 無保修卡及有效購機發(fā)票或有效購機憑證，但又無法證明屬于免費包修期的。
- 三包憑證標(biāo)示的型號/條碼號與維修產(chǎn)品型號不符或有涂改的。
- 因不可抗拒因素造成損壞的（如火災(zāi)、雷電、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害）。
- 超過包修期限的產(chǎn)品。
- 格蘭仕公司規(guī)定不屬于免費服務(wù)的特定產(chǎn)品，如降級品、處理品、外銷產(chǎn)品等。
- 使用環(huán)境（如電壓、溫度、濕度、通風(fēng)條件等）不符合商品說明書的規(guī)定而造成商品損壞的。
格蘭仕生活電器
一、服務(wù)政策
1、家庭用途的整機保修1年。
生活電器產(chǎn)品主要包括：電烤箱、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、破壁機、榨汁機、電水壺、電開水瓶、早餐機、豆?jié){機、電熱鍋、面包機、電暖器、炊具、果蔬清洗機、凈化器、掃地機器人等。
2、商業(yè)用途的整機保修3個月。
商業(yè)用途定義：包括但不限于工業(yè)制造、加工、實驗室、餐館、飯店、食堂、專營店、超市、辦公室等營利性質(zhì)的場所，或不利于本產(chǎn)品工作環(huán)境或長時間工作的情況。
3、隨機附件不予保修（如電磁爐的配鍋、電飯煲/壓力鍋的內(nèi)膽、烤箱的隨機烤（叉）架、食物盤、烤網(wǎng)、取食叉、屑盤、鍋鏟、湯勺等）。
4、生活電器產(chǎn)品不提供上門服務(wù)，需要用戶送修。
5、商品自購買之日起，經(jīng)確認(rèn)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可在7天內(nèi)選擇退貨，15天內(nèi)選擇換貨。
二、免責(zé)條款
以下情況不屬于“三包”范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點可實行收費修理：
- 不粘涂層類炊具，使用鋼絲球、金屬鍋鏟造成的涂層劃傷、脫落等不予保修。
- 鍋具長時間干燒，導(dǎo)致變色（如不銹鋼發(fā)黃、鐵鍋發(fā)彩）、變形等不予保修。
- 超過包修期限的產(chǎn)品。
- 用戶因搬運、使用、維護(hù)或保管不當(dāng)造成商品損壞的。
- 非我公司指定的服務(wù)網(wǎng)點安裝、維修造成不能正常使用或損壞的（包括消費者自行安裝或拆卸修理的）。
- 無保修卡及有效購機發(fā)票或有效購機憑證，但又無法證明屬于免費保修期的。
- 三包憑證標(biāo)示的型號/條碼號與維修產(chǎn)品型號不符或有涂改的。
- 因不可抗拒因素造成損壞的（如火災(zāi)、雷電、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害）。
- 格蘭仕公司規(guī)定不屬于免費服務(wù)的特定產(chǎn)品，如降級品、處理品、外銷產(chǎn)品等。
- 使用環(huán)境（如電壓、溫度、濕度、通風(fēng)條件等）不符合商品說明書的規(guī)定而造成商品損壞的。
格蘭仕熱水器、煙機、灶具、消毒柜、洗碗機
一、服務(wù)政策
1、儲水式電熱水器（含速熱系列及小廚寶）
（1）2020年8月1日起銷售的（以客戶購買日期為準(zhǔn)）格蘭仕牌儲水式電熱水器的保修期限調(diào)整為整機保修3年（鎂棒保修1年）。
生產(chǎn)日期為2020年8月1日前的儲水式電熱水器，若此保修政策與機器內(nèi)自帶的保修憑證相沖突，以較長保修期執(zhí)行。
（2）2023年11月1日起，銷售自制的電熱水器（型號為GDXX-XXX系列)，整機保修6年，內(nèi)膽漏水保修8年，更換整機。
（3）產(chǎn)品免費安裝、調(diào)試，隨機以外的安裝輔材費用需用戶自理。
2、燃?xì)鉄崴?
（1）整機保修3年，電機保修5年。
（2）產(chǎn)品免費安裝、調(diào)試，隨機以外的安裝輔材費用需用戶自理。
（3）煙道開孔費用需用戶自理。
（4）終身免費上門安裝燃熱防凍結(jié)裝置，僅收取防凍結(jié)裝置材料費50元。
3、吸油煙機
（1）整機保修5年，電機保修6年，易損件（塑料油杯、濾網(wǎng)、煙管）保修6個月，易損件不負(fù)責(zé)上門更換，用戶憑購買憑證和完整的舊照明燈或破損的油杯、濾網(wǎng)到當(dāng)?shù)鼐S修部免費更換。
（2）產(chǎn)品免費安裝、調(diào)試，隨機以外的安裝輔材、煙道開孔費用由用戶自理。
4、燃?xì)庠?/strong>
（1）整機保修2年。
（2）嵌入式燃?xì)庠蠲赓M安裝、調(diào)試，灶臺開孔及隨機以外安裝輔材費用需用戶自理。
5、消毒柜
（1）立式消毒柜整機保修1年，易損件（紫外燈管，石英發(fā)熱管、玻璃制件）不保修。
（2）嵌入式消毒柜整機保修5年，易損件（紫外燈管，石英發(fā)熱管、玻璃制件）保修1年。
（3）嵌入式消毒柜免費安裝、調(diào)試。
6、洗碗機
（1）新機安裝免安裝費，隨機標(biāo)配配件不收費，隨機以外的配件如三通、角閥、加長水管等所產(chǎn)生的費用需要用戶自理，安裝自費配件所產(chǎn)生的安裝費用由用戶自理（如拆機、打孔、擴孔等）。
（2）整機保修1年，主要零部件保修3年（主要零部件包含：電控板/顯示板、程控器、排水泵/電機、進(jìn)水閥、加熱管組件）。
7、商業(yè)用途的整機保修3個月
商業(yè)用途定義：包括但不限于工業(yè)制造、加工、實驗室、餐館、飯店、食堂、專營店、超市、辦公室等營利性質(zhì)的場所，或不利于本產(chǎn)品工作環(huán)境或長時間工作的情況。
8、商品自購買之日起，經(jīng)確認(rèn)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可在7天內(nèi)選擇退貨，15天內(nèi)選擇換貨。
二、免責(zé)條款
以下情況不屬于“三包”范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點可實行收費修理：
- 用戶因搬運、使用、維護(hù)或保管不當(dāng)造成商品損壞的。
- 非我公司指定的服務(wù)網(wǎng)點安裝、維修造成不能正常使用或損壞的（包括消費者自行安裝或拆卸修理的）。
- 無保修卡及有效購機發(fā)票或有效購機憑證，但又無法證明屬于免費保修期的。
- 三包憑證標(biāo)示的型號/條碼號與維修產(chǎn)品型號不符或有涂改的。
- 因不可抗拒因素造成損壞的（如火災(zāi)、雷電、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害）。
- 超過保修期的產(chǎn)品。
- 格蘭仕公司規(guī)定不屬于免費服務(wù)的特定產(chǎn)品，如降級品、處理品、外銷產(chǎn)品等。
- 使用環(huán)境（如電壓、溫度、濕度、通風(fēng)條件等）不符合商品說明書的規(guī)定而造成商品損壞的。
格蘭仕冰箱
一、服務(wù)政策
1、冰箱整機保修12個月，主要部件【壓縮機、溫控器、電腦板、顯示屏、液晶屏、攝像頭、感溫頭、電機、電磁閥、除霜加熱管、化霜定時器、蒸發(fā)器、過濾器、冷凝器、毛細(xì)管】保修3年。
2、隨機附件不保修（包括電冰箱玻璃層架、果菜盒、抽屜、瓶架欄、蛋格等）。
3、商品自購買之日起，經(jīng)確認(rèn)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可在7天內(nèi)選擇退貨，15天內(nèi)選擇換貨。
二、免責(zé)條款
以下情況不屬于“三包”范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點可實行收費修理：
- 用戶因搬運、使用、維護(hù)或保管不當(dāng)造成商品損壞的。
- 非我公司指定的服務(wù)網(wǎng)點安裝、維修造成不能正常使用或損壞的（包括消費者自行安裝或拆卸修理的）。
- 無保修卡及有效購機發(fā)票或有效購機憑證，但又無法證明屬于免費保修期的。
- 三包憑證標(biāo)示的型號/條碼號與維修產(chǎn)品型號不符或有涂改的。
- 因不可抗拒因素造成損壞的（如火災(zāi)、雷電、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害）。
- 超過保修期的產(chǎn)品。
- 格蘭仕公司規(guī)定不屬于免費服務(wù)的特定產(chǎn)品，如降級品、處理品、外銷產(chǎn)品等。
- 使用環(huán)境（如電壓、溫度、濕度、通風(fēng)條件等）不符合商品說明書的規(guī)定而造成商品損壞的。
格蘭仕洗衣機、干衣機
一、服務(wù)政策
洗衣機
1、家庭用途的整機保修1年，主要部件保修3年【主要部件：1、波輪洗衣機包括電腦板（顯示板）、電機、電容、離合器、水位開關(guān)、牽引器、安全開關(guān)；2、滾筒洗衣機包括電控板（電源板、顯示板、變頻器）、電機、濾波器、水位開關(guān)、排水泵、門鎖、軸承（含外桶后蓋組件）】。
2、商業(yè)用途的洗衣機整機保修6個月，主要部件保修12個月【主要部件：波輪洗衣機電腦板（顯示板）、電機、電容、離合器、水位開關(guān)、牽引器、安全開關(guān)；滾筒洗衣機電控板（電源板、顯示板、變頻器）、電機、濾波器、水位開關(guān)、排水泵、門鎖、軸承（含外桶后蓋組件）】。另自2019年8月1日起，凡購買格蘭仕牌商用投幣式、商用刷卡式洗衣機的保修期限調(diào)整為整機保修一年。商業(yè)用途定義：包括但不限于工業(yè)制造、加工、實驗室、餐館、飯店、食堂、專營店、超市、辦公室等營利性質(zhì)的場所，或不利于本產(chǎn)品工作環(huán)境或長時間工作的情況。
3、隨機附件不保修（包括進(jìn)水管、排水管、防鼠板等）。
4、商品自購買之日起，經(jīng)確認(rèn)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可在7天內(nèi)選擇退貨，15天內(nèi)選擇換貨。
干衣機
1、家庭用途的干衣機整機保修1年，主要部件保修3年（主要部件包括：溫控器、溫度傳感器、電容、發(fā)熱管、電機、電控板）。
2、商業(yè)用途的干衣機整機保修6個月，主要部件保修12個月,另自2019年8月1日起，凡購買格蘭仕牌商用投幣式、商用刷卡式干衣機的保修期限調(diào)整為整機保修一年。（主要部件包括溫控器、溫度傳感器、電容、發(fā)熱管、電機、電控板）。
商業(yè)用途定義：包括但不限于工業(yè)制造、加工、實驗室、餐館、飯店、食堂、專營店、超市、辦公室等營利性質(zhì)的場所，或不利于本產(chǎn)品工作環(huán)境或長時間工作的情況。
3、商品自購買之日起，經(jīng)確認(rèn)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可在7天內(nèi)選擇退貨，15天內(nèi)選擇換貨。
二、免責(zé)條款
以下情況不屬于“三包”范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點可實行收費修理：
- 用戶因搬運、使用、維護(hù)或保管不當(dāng)造成商品損壞的。
- 非我公司指定的服務(wù)網(wǎng)點安裝、維修造成不能正常使用或損壞的（包括消費者自行安裝或拆卸修理的）。
- 無保修卡及有效購機發(fā)票或有效購機憑證，但又無法證明屬于免費保修期的。
- 三包憑證標(biāo)示的型號/條碼號與維修產(chǎn)品型號不符或有涂改的。
- 因不可抗拒因素造成損壞的（如火災(zāi)、雷電、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害）。
- 超過保修期的產(chǎn)品。
- 格蘭仕公司規(guī)定不屬于免費服務(wù)的特定產(chǎn)品，如降級品、處理品、外銷產(chǎn)品等。
- 使用環(huán)境（如電壓、溫度、濕度、通風(fēng)條件等）不符合商品說明書的規(guī)定而造成商品損壞的。