廣州日?qǐng)?bào)訊 記者馮秋瑜：抓住了疫情下的“宅經(jīng)濟(jì)”風(fēng)口，廣東一些企業(yè)的外貿(mào)出口不降反升。在順德容奇港，格蘭仕集團(tuán)每天都有近萬(wàn)臺(tái)冰箱從這里出口到世界各地。4月27日晚上11點(diǎn)，格蘭仕集團(tuán)副董事長(zhǎng)梁惠強(qiáng)和北美地區(qū)的銷售團(tuán)隊(duì)及客戶連線，得到最大的反饋就是“加單”?！霸诒泵赖貐^(qū)，我們的全品類銷售在前幾個(gè)月增長(zhǎng)了8.9%，有些地區(qū)增長(zhǎng)了100%多。今年以來(lái)冰箱、烤箱、微波爐的催單情況，多年沒(méi)見(jiàn)過(guò)，甚至發(fā)生了國(guó)外訂單擠占內(nèi)銷產(chǎn)能的情況。所以從春節(jié)期間開(kāi)始，我們?cè)陧樀驴偛靠紤]增資擴(kuò)產(chǎn)。” 梁惠強(qiáng)對(duì)廣州日?qǐng)?bào)記者介紹說(shuō)。

5月14日，格蘭仕北美營(yíng)銷分公司負(fù)責(zé)人莊瑞玲接受了廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者專訪，講述了自己在疫情下“逆行”美國(guó)，為公司拿下翻倍訂單的經(jīng)歷。

回程“全副武裝” 不吃不喝坐上15個(gè)小時(shí)

美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月21日，瑞玲和公司另外5個(gè)小伙伴一起，搭上了從紐約JFK機(jī)場(chǎng)飛往北京的班機(jī)。同行的小伙伴都是90后的小伙子，只有瑞玲一個(gè)“80后女將”。雖然每張機(jī)票都是花了3萬(wàn)元才好不容易買到的，而且只是經(jīng)濟(jì)艙的普通座位，6個(gè)小伙伴穿著防護(hù)服，戴好護(hù)目鏡和口罩，在機(jī)艙里不吃不喝地坐上15個(gè)小時(shí)，瑞玲他們?nèi)匀桓械教?shí)而快樂(lè)，因?yàn)?，在美?guó)呆了兩個(gè)半月，他們此刻最期盼的，就是快點(diǎn)回到祖國(guó)，回到家人的身邊。

2月13日，剛剛過(guò)完年不久，格蘭仕北美營(yíng)銷分公司負(fù)責(zé)人莊瑞玲就和另外兩位同事搭上了飛往美國(guó)紐約的班機(jī)。“因?yàn)楣ぷ餍枰?，我們?cè)居?jì)劃3月份去美國(guó)出差的，但考慮到疫情下機(jī)票緊張，擔(dān)心會(huì)有種種變動(dòng)，就趕著在2月13號(hào)出發(fā)了?！比鹆釋?duì)廣州日?qǐng)?bào)記者介紹說(shuō)，當(dāng)時(shí)美國(guó)社會(huì)還沒(méi)有什么應(yīng)對(duì)疫情的措施，但我們一行人都主動(dòng)在位于新澤西州的宿舍里“自我隔離”了14天，常駐當(dāng)?shù)氐墓就聲?huì)給我們送菜等生活用品。

作為格蘭仕北美營(yíng)銷分公司的負(fù)責(zé)人，莊瑞玲此去美國(guó)的任務(wù)，是和當(dāng)?shù)氐牧闶凵?、酒店、整體廚房廠商、代工品牌商等客戶協(xié)調(diào)溝通訂單事宜。“到美國(guó)完成了‘自我隔離’后，我們按計(jì)劃去跟客戶聯(lián)系，也拜訪了一些客戶，正常地進(jìn)行商務(wù)溝通。但那時(shí)候也有一部分客戶，因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)過(guò)來(lái)的，比較警覺(jué)，拒絕跟我們面對(duì)面地開(kāi)會(huì)，我們就改為了視頻或電話會(huì)議的方式進(jìn)行?！蹦菚r(shí)候，瑞玲他們把中國(guó)防疫的情形以及建議的措施告訴客戶，希望他們也能有所準(zhǔn)備?！暗麄兌急容^不以為然，不覺(jué)得這個(gè)事情會(huì)在美國(guó)發(fā)生，或者說(shuō)像中國(guó)這么嚴(yán)重?！?/p>

一個(gè)星期沒(méi)有米吃 “我們能夠適應(yīng)”

然而到了三月中旬，美國(guó)的疫情，還是以一種排山倒海的態(tài)勢(shì)爆發(fā)了?！拔矣浀檬窃?月十幾號(hào)的時(shí)候，新澤西當(dāng)?shù)氐某欣锖芏鄸|西突然變得緊缺了，比如米、意粉和瓶裝水等。這也成了當(dāng)?shù)匾咔閬?lái)臨的標(biāo)志?！敝?，瑞玲他們存了一周的米，在當(dāng)?shù)爻忻椎染o缺的時(shí)段，他們有一個(gè)星期沒(méi)有吃米飯?！拔沂菑V東揭陽(yáng)人，的確習(xí)慣吃米飯。不過(guò)，這次一起去的同事都是在美國(guó)獨(dú)立生活過(guò)一年以上時(shí)間的，所以大家對(duì)一個(gè)星期不吃米飯，吃面條、西餐等，也能夠適應(yīng)?！?/p>

美國(guó)當(dāng)?shù)匾咔槠陂g，瑞玲和同事大部分時(shí)間都是在宿舍里和客戶遠(yuǎn)程連線，沒(méi)怎么出門，除了一個(gè)星期沒(méi)有買到米以外，后來(lái)漸漸地也恢復(fù)了正常。“當(dāng)?shù)匾灿芯W(wǎng)購(gòu)、外賣，但會(huì)有很多東西缺貨。于是我們開(kāi)著車去大超市，會(huì)有超市工作人員把我們事先預(yù)定好的商品打包好直接送到我們的汽車后備箱里，也是比較方便的?！?/p>

深入溝通迅速反應(yīng) 訂單大漲100%

在美國(guó)的兩個(gè)半月時(shí)間，讓瑞玲最感欣慰的，就是前期和零售商客戶的溝通。“我們?cè)诿绹?guó)當(dāng)?shù)氐倪@家零售商客戶，占據(jù)了當(dāng)?shù)?0%的市場(chǎng)份額，是那里規(guī)模最大的超市，銷售食物等生活用品，也銷售電器。我們有微波爐、烤箱和電冰箱三個(gè)品類的產(chǎn)品在那里銷售，其中，微波爐的庫(kù)存如果正常銷售的話，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是夠了的。但我們判斷，如果當(dāng)?shù)匾咔榘l(fā)生，短期需求激增，可能在一兩個(gè)星期內(nèi)，庫(kù)存就會(huì)全部賣光，雖然他們?cè)诟劭诘膫}(cāng)庫(kù)有貨，但是要從港口的倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨調(diào)到店面，在疫情之下也會(huì)是非常困難的。所以我們就建議，把店面的庫(kù)存提高到可以賣3~4個(gè)星期的量?！?/p>

按照瑞玲的建議，在疫情發(fā)生前，該零售商就把店面的庫(kù)存提高了，結(jié)果疫情發(fā)生后，由于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者宅在家中做飯或收外賣，對(duì)于微波爐加熱食品的容量、功能的需求都有提升，而格蘭仕針對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品也主要是針對(duì)加熱和炸、烤雞塊等功能，所以受到歡迎，結(jié)果在該超市的庫(kù)存很快賣光，拉動(dòng)了商場(chǎng)的銷售，格蘭仕的訂單量也同比增長(zhǎng)了100%。

“疫情期間，因?yàn)橐獋涠?~2周的食物，美國(guó)的冰箱需求也大增了200%。疫情下很多人需要一個(gè)人在家隔離，所以他們會(huì)買一個(gè)小冰箱放在房間里儲(chǔ)存冷凍冷藏的食品，而且他們的家中也有空間存放多一臺(tái)單門或雙門（對(duì)他們來(lái)說(shuō)是小型）的冰箱。我們?cè)诋?dāng)?shù)?，迅速察覺(jué)了這樣的趨勢(shì)，迅速備貨，所以我們?cè)诋?dāng)?shù)氐谋洚a(chǎn)品訂單也增長(zhǎng)了50%左右。”瑞玲介紹說(shuō)，“因?yàn)榇笕?、孩子都長(zhǎng)時(shí)間宅在家里，有更多的時(shí)間做烹飪，也有很多當(dāng)?shù)厝讼胍獓L試一些新的做法，我們的具有‘空氣炸鍋’功能的烤箱也很受歡迎?！?/p>

“中國(guó)應(yīng)對(duì)疫情的能力讓美國(guó)朋友非常震撼”

“美國(guó)的疫情發(fā)生后，最緊缺的就是口罩。那時(shí)候，我們?cè)诿绹?guó)根本看不到口罩，而且他們突然間也封鎖了，所有人都感覺(jué)挺恐慌的。不過(guò)，我們應(yīng)用自己的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)找到一些口罩的資源，安排了寄送給了客戶?！比鹆嵴f(shuō)，由于在疫情期間他們及時(shí)的出現(xiàn)、有效的建議和有力的支援，現(xiàn)在和當(dāng)?shù)乜蛻舻年P(guān)系可以說(shuō)比之前深入了很多?！八麄冇惺裁聪敕?，會(huì)更直接地跟我們來(lái)談，想從我們這里得到幫助和支持。加上我們?cè)谝咔槠陂g超常規(guī)地去幫他們?nèi)ネ瓿梢恍┦虑?，所以他們?huì)覺(jué)得格蘭仕的能力超出了他們?cè)认胂蟮?。另外就是我們積極主動(dòng)的姿態(tài)，讓他們覺(jué)得是可以信賴的?！?/p>

“整個(gè)疫情期間，我們一個(gè)訂單都沒(méi)有延誤，都能夠按期交付。這是我們對(duì)合作伙伴的尊重，是一種契約精神，他們很感動(dòng)。”此外，在同樣面對(duì)疫情對(duì)比之下，美國(guó)老百姓對(duì)“中國(guó)制造”的印象大為改觀?！熬湍醚杆僬仙a(chǎn)線，生產(chǎn)口罩這件事來(lái)說(shuō)，他們發(fā)現(xiàn)，‘中國(guó)制造’已經(jīng)不僅僅是以往‘勞動(dòng)密集型’的制造能力，而是在應(yīng)對(duì)這種群體性，甚至是全球性的變化和需求的時(shí)候，中國(guó)的反應(yīng)，以及供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和有效性，超出了他們?cè)镜恼J(rèn)知，讓他們非常震撼。我有很多美國(guó)的朋友最感到震驚的就是，在新聞里看到中國(guó)的火神山、雷神山醫(yī)院，每天一個(gè)進(jìn)程，在短短十幾天內(nèi)就建設(shè)完成。他們簡(jiǎn)直不敢相信中國(guó)竟然有這樣的速度?！?/p>

瑞玲在當(dāng)?shù)剡€發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)在美國(guó)銷售的品牌，都不再只是代工，兒時(shí)做自主品牌。以格蘭仕為例，在美國(guó)市場(chǎng)微波爐的自有品牌占比20%，冰箱的自有品牌占比達(dá)到80%。

宿舍對(duì)面的醫(yī)院多人確診 “我們也做好了自救準(zhǔn)備”

在美國(guó)遭遇疫情后，瑞玲他們也感到了擔(dān)心?！安徊m你說(shuō)，當(dāng)時(shí)我們宿舍對(duì)面的一家醫(yī)院，就有多個(gè)確診病例了。但擔(dān)心也解決不了問(wèn)題，我和同事們商量出了解決方案。”此刻，瑞玲顯示出了女孩子少有的冷靜和堅(jiān)強(qiáng)?！爱?dāng)時(shí)，紐約幾乎沒(méi)有呼吸機(jī)和床位了，我們確實(shí)是蠻擔(dān)心的。當(dāng)時(shí)我就想，即便我們宿舍離醫(yī)院那么近，但如果真的確診了，也是進(jìn)不去的，我們需要靠自己！”瑞玲他們了解到，當(dāng)?shù)睾芏噍p癥、中癥，甚至重癥患者，都是靠自己在家里治療的?！皦焊荒苤竿?。”

“美國(guó)當(dāng)?shù)厝硕际菧?zhǔn)備好一些藥品，自己在家里治。所以，我和同事們商量好，首先要保持良好的心理狀態(tài)，比較規(guī)律的作息和三餐，確保吃的東西足夠營(yíng)養(yǎng)、健康。還根據(jù)國(guó)內(nèi)和美國(guó)醫(yī)生的建議，準(zhǔn)備了一些藥品，當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)的同事也給我們寄過(guò)來(lái)中藥。雖然由于物流的原因，寄過(guò)來(lái)的時(shí)候，幾乎已經(jīng)到了我們準(zhǔn)備返程的時(shí)候，但還是會(huì)讓我們當(dāng)時(shí)感到踏實(shí)很多。因?yàn)槲覀兺聜兌甲≡谒奚崂?，大家都是一體的，萬(wàn)一哪個(gè)人出了什么情況，我們也可以在宿舍里自救，而不至于要等到別人來(lái)支援或者救援。”

廣州日?qǐng)?bào)全媒體文字記者 馮秋瑜

廣州日?qǐng)?bào)全媒體圖片記者 馮秋瑜