收費標準

格蘭仕微波爐、微蒸烤一體機、蒸烤箱

一、適用范圍

三包期外、承諾外的格蘭仕微波爐、商用微波爐、微蒸烤一體機、蒸烤箱(含電蒸爐)、嵌入式烤箱等產(chǎn)品。

二、對包修期外維修界定

 

1、按國家三包法律法規(guī)及格蘭仕公司三包條例規(guī)定,產(chǎn)品自購買之日起,超過保修卡標注的三包期限,產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理的,屬于保修期外維修。具體保修期限的確定以用戶所購買產(chǎn)品時隨機所附的《格蘭仕保修卡》上所規(guī)定的期限為準。

2、用戶無法提供保修憑證,按三包期外進行維修收費處理。

3、持有延??ǖ挠脩粜柰瑫r出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行Вㄑ颖=鹂ㄊ且粰C一卡,若延???、發(fā)票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效)。

4、不屬于“三包”維修服務范圍內(nèi)的內(nèi)容,也需收費維修,具體參考隨機附件《格蘭仕保修卡》的標準,具體如下:

①、因用戶電源電壓不穩(wěn),超過產(chǎn)品使用電壓范圍或線路連接不規(guī)范,不符合國家安全用電標準造成產(chǎn)品損壞的;

②、因用戶未安產(chǎn)品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;

③、非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;

④、保修卡的機器型號、機身條碼與所修的機器型號、機身條碼不相符的;

⑤、沒有購機發(fā)票或發(fā)票經(jīng)涂改的;

⑥、我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;

⑦、超過保修期的產(chǎn)品;

⑧、因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;

⑨、非我公司承諾的服務項目和內(nèi)容。

三、維修收費管理規(guī)定

1、收費依據(jù):

 

依據(jù)1995年8月25日國家經(jīng)貿(mào)委、技監(jiān)局、工商局、財政部下發(fā)的“關于《部份商品修理更換退貨責任條文釋文》的通知”及《格蘭仕產(chǎn)品保修政策》和《格蘭仕產(chǎn)品保外收費標準》進行收費。

2、收費規(guī)則:

1)、超過保修期的產(chǎn)品,用戶須支付配件材料費、修理費、交通費、上門費、拉修費等費用。

2)、保修期限的確定:①以用戶購買產(chǎn)品的發(fā)票時間為準,若用戶無法提供保修證明,則以機身條碼生產(chǎn)日期延后90天計算保修期限;②持有延??ǖ挠脩粜柰瑫r出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行?。

3)、收費前,服務人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結(jié)構,并出具收費標準,得到用戶確認后方可實施維修。

4)、同次維修出現(xiàn)多個維修項目時,維修費用按照單次最高維修費項目標準收取,不允許疊加收費。

5)、主要部件修理或更換后,同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。

6)、非我公司書面承諾的免費移機或保養(yǎng)服務項目,由此發(fā)生的移機、保養(yǎng),服務網(wǎng)點應向用戶收取費用;收費標準嚴格按非保修期維修服務收費標準執(zhí)行。

7)、發(fā)生其它未在下列費用中列出的收費項目,則須征求當?shù)乜头行牡囊庖姡源_定對應的收費標準。

3、費用組成結(jié)構

保外總費用=上門費/送修檢查費+維修費+配件材料費+遠程費(以實際產(chǎn)生為準)+拉修費(以實際產(chǎn)生為準)

4、收費項目說明

(1)上門費:50元/次。具體是否可以上門,以當?shù)胤站W(wǎng)點確認為準。

說明:維修人員上門后,因用戶自身原因不修理的、經(jīng)檢查后用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的,需要收取上門費50元。

(2)送修檢查費:用戶把機器送修至格蘭仕合作的網(wǎng)點,經(jīng)檢查后用戶選擇不維修的,需要收取檢查費20元。若選擇維修的則不需要收費檢查費20元。

(3)維修費:超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。

(4)配件材料費:是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用,參考格蘭仕公司統(tǒng)一規(guī)定的零配件價格進行收費,具體以格蘭仕售后CRM系統(tǒng)的價格為準。

(5)遠程費:距服務網(wǎng)點20公里范圍之內(nèi)一律免收遠程費,超過20公里按實際里程以單程計算,每公里按1.5元收費;特殊情況需與用戶協(xié)商收費(同一用戶多臺維修或工程機用戶只允許收取一次遠程費)。

(6)拉修費:產(chǎn)品進行拉修時所產(chǎn)生的搬動、運輸費用。

(7)其它公司未涉及內(nèi)容以公司通知為準。

5、其它未涉及內(nèi)容按公司臨時通知為準。

四、非保修期(保修期外)收費參考標準:

產(chǎn)品 類別 修理項目 維修費
微波爐

商用微波爐

小修 不更換零配件的調(diào)整、更換燈泡、保險類、二極管、云母片、限溫器、連鎖開關、開關托架、電容、風扇電機、電源線、光波管類、爐腳、外殼、爐門(包含門鉤、門窗板、門把手、門鉸鏈等)等 30
中修 更換磁控管、變壓器、定時器、電腦板、變頻板、薄膜開關、控制面板等 40
大修 更換導線組、腔體、轉(zhuǎn)盤/攪拌電機、攪拌器、陶瓷板(硼硅玻璃板)等 50
微蒸烤一體機

蒸烤爐(含電蒸爐)

嵌入式烤箱

小修 不更換零配件的調(diào)整、更換燈泡、保險類、二極管、云母片、限溫器、連鎖開關、開關托架、電容、風扇電機、電源線、光波管類、爐腳、外殼、爐門(包含門鉤、門窗板、門把手、門鉸鏈等)等 50
中修 更換磁控管、變壓器、電腦板、變頻板、薄膜開關、控制面板、水泵、干燒管等 60
大修 更換導線組、腔體、轉(zhuǎn)盤/攪拌電機、攪拌器、陶瓷板、蒸發(fā)盤、蒸汽發(fā)生器、底板、后干燒管等 70

五、主要配件價格

微波爐

類別 配件名稱 價格
塑料件類 烤架防護套 3
進氣接頭、面板蓋板、旋鈕、門鉤、扇葉、爐腳、云母片、連接器、撐桿、、燈座、內(nèi)貼片、排鈕 5
風扇支架、旋鈕組件、門遮板、開關托架、把手前蓋、把手后蓋、QQ水盒 10
門框、面板 15
對流扇葉 20
電子電器類 保險絲 5
爐燈、熱切斷器、蜂鳴器 5
二極管組件、微動開關、滾輪支架組件、高壓保險管組件 10
LED燈、石英管 15
同步電機、鹵素管 20
電源線 22
高壓電容器、薄膜開關、罩極電機 30
定時器、濾波板 55
鈑金類 轉(zhuǎn)臂 5
燒烤架、接油盤、底板 15
外殼 40
金屬(鋁合金)把手、I系列把手 85
包裝類 說明書 5
食譜 10
組件類 攪拌器組件 15
開關托架組件 20
水箱組件、點膠門體組件 30
風扇支架組件 50
腔體內(nèi)底板組件、下拉點膠門體組件、 55
普通門組件、風扇支架組件組件(下拉門)、PF(B0)旋鈕組件 80
點膠腔體組件(噴漆膽) 120
點膠平板腔體組件(不銹鋼)、下拉門門組件 190
玻璃類 玻璃盤 30
玻璃門窗板 55
變壓器類 高壓變壓器 110
銅線變壓器 190
電腦板類 電腦板 140
I系列電腦板、變頻板 200
磁控管類 磁控管 120
變頻磁控管 200

微蒸烤一體機

類別 配件名稱 價格
電子電器類 保險絲 5
熱切斷器、微動開關 10
石英管 18
LED燈、電源線、云母片 22
風扇電機 30
干燒管 40
薄膜開關 50
濾波板 60
導線組 70
Q3/Q5蒸汽發(fā)生器、 80
水泵 90
RY/RT/RL蒸汽發(fā)生器 140
Q8導線組 200
塑料件類 門把手、風扇支架、爐腳、接水板、風扇扇葉、旋鈕蓋 10
門鉤、開關托架 15
門遮板 18
面板 30
面板蓋板 50
門框 60
包裝類 說明書 10
鈑金類 鉸鏈 10
攪拌電機微波爐底板 30
外殼、燒烤架 40
外殼(DR、DL) 70
烤盤 50
門把手(鋁合金) 95
組件類 攪拌器組件 18
導氣罩下鉸鏈組件 22
開關托架組件 30
水盒組件 40
門體組件、RY/RT/RL風扇組件、熱風電機 80
旋鈕組件、Q6導線組、RL導線組、旋鈕組件 110
水盒組件(大Q6) 120
面板組件 180
Q3/Q5門組件 200
RL門組件、RT門組件、點膠腔體組件(不銹鋼) 220
RY門組件 270
大Q6點膠腔體組件 320
Q6-Q260S門組件 1141
玻璃類 內(nèi)門玻璃 22
門窗板 60
微晶玻璃 80
微晶玻璃(RL) 140
電腦板類 電腦板 140
變頻器 200
大Q6顯示板 290
磁控管類 變頻磁控管 200

蒸烤箱(含電蒸烤)

類別 配件名稱 價格
電子電器件 發(fā)熱盤傳感器、微動開關、熱切斷器、燈炮 10
蒸發(fā)盤密封圈、 15
LED燈泡、 20
鼓風機、腔體傳感器、電源線 30
下干燒管 40
上干燒管 50
金屬把手、后干燒管 70
蒸發(fā)盤 90
塑料件類 水箱支架接水板、面板裝飾板 10
門鉤、燈座、開關托架 15
遮板、面板蓋板 30
面板蓋板亞克力 70
鈑金類 金屬把手 70
外殼 50
組件類 食物盤組件、烤盤組件 60
水箱組件 80
面板組件 160
門組件 220
點膠腔體組件 280
門組件(C50\C51\D12\D20\D30) 330
水泵組件(D10) 190
電腦板類 電腦板(除P63.C63.P40T和P90) 140
電腦板(P63.C63.P40T、P90) 230
顯示板(除D30、P40) 90
顯示板(D30) 150
顯示板(P40) 280

嵌入式烤箱

類別 配件名稱 價格
電子電器類 熱切斷器、門體密封條、復位熱切 10
頂部干燒管、底部干燒管 22
電源線 30
鹵素燈 35
后干燒管、腔體傳感器、風扇電機 40
溫度傳感器 120
直流電機 268
塑料件類 對流扇葉 22
組件類 轉(zhuǎn)燒電機組件 50
門體組件、前板組件 80
門窗板組件 120
對流電機組件 180
腔體組件 223
01A門體組件 305
門體支撐 10
鈑金類 接油盤、底部隔熱板 35
上外殼、后板、頂部隔熱板 40
烤架 60
金屬把手 100
玻璃類 隔熱玻璃 22
門窗板 80
電腦板類 顯示板 100
電腦板 200

六、承諾外安裝、移機、清洗保養(yǎng)費用標準

產(chǎn)品(承諾外/等外品/處理品) ≤20公里 >20公里
安裝、移機

(負責機器的二次安裝,不包括搬運,輔材費按實際發(fā)生收取)

嵌入式微波爐、嵌入式電蒸爐、嵌入式電烤箱 100元/臺 100元+遠程費
清潔、保養(yǎng) 微波爐、蒸烤箱(含電蒸爐) 50元/臺 50元+遠程費

格蘭仕生活電器

一、適用范圍

三包期外、承諾外的格蘭仕生活電器產(chǎn)品,包含電烤箱、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、破壁機、榨汁機、電水壺、電開水瓶、早餐機、豆?jié){機、電熱鍋、面包機、消毒機、電暖器、炊具、空氣凈化器、空氣消毒機、掛燙機、果蔬清洗機、掃地機器人等。

二、對包修期外維修界定

 

1、按國家三包法律法規(guī)及格蘭仕公司三包條例規(guī)定,產(chǎn)品自購買之日起,超過保修卡標注的三包期限,產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理的,屬于保修期外維修。具體保修期限的確定以用戶所購買產(chǎn)品時隨機所附的《格蘭仕保修卡》上所規(guī)定的期限為準。

2、用戶無法提供保修憑證,按三包期外進行維修收費處理。

3、持有延??ǖ挠脩粜柰瑫r出具購機發(fā)票原件和延保卡原件方有效(延保金卡是一機一卡,若延??āl(fā)票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效)。

4、不屬于“三包”維修服務范圍內(nèi)的內(nèi)容,也需收費維修,具體參考隨機附件《格蘭仕保修卡》的標準,具體如下:

①、因用戶電源電壓不穩(wěn),超過產(chǎn)品使用電壓范圍或線路連接不規(guī)范,不符合國家安全用電標準造成產(chǎn)品損壞的;

②、因用戶未安產(chǎn)品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;

③、非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;

④、保修卡的機器型號、機身條碼與所修的機器型號、機身條碼不相符的;

⑤、沒有購機發(fā)票或發(fā)票經(jīng)涂改的;

⑥、我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;

⑦、超過保修期的產(chǎn)品;

⑧、因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;

⑨、非我公司承諾的服務項目和內(nèi)容。

三維修收費管理規(guī)定

1、收費依據(jù):

 

依據(jù)1995年8月25日國家經(jīng)貿(mào)委、技監(jiān)局、工商局、財政部下發(fā)的“關于《部份商品修理更換退貨責任條文釋文》的通知”及《格蘭仕產(chǎn)品保修政策》和《格蘭仕產(chǎn)品保外收費標準》進行收費。

2、收費規(guī)則:

1)、超過保修期的產(chǎn)品,用戶須支付配件材料費、修理費、交通費、上門費/送修檢查費、拉修費等費用。

2)、保修期限的確定:①以用戶購買產(chǎn)品的發(fā)票時間為準,若用戶無法提供保修證明,則以機身條碼生產(chǎn)日期延后90天計算保修期限;②持有延??ǖ挠脩粜柰瑫r出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行А?/p>

3)、收費前,服務人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結(jié)構,并出具收費標準,得到用戶確認后方可實施維修。

4)、同次維修出現(xiàn)多個維修項目時,維修費用按照單次最高維修費項目標準收取,不允許疊加收費。

5)、主要部件修理或更換后,同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。

6)、非我公司書面承諾的免費移機或保養(yǎng)服務項目,由此發(fā)生的移機、保養(yǎng),服務網(wǎng)點應向用戶收取費用;收費標準嚴格按非保修期維修服務收費標準執(zhí)行。

7)、發(fā)生其它未在下列費用中列出的收費項目,則須征求當?shù)乜头行牡囊庖姡源_定對應的收費標準。

3、費用組成結(jié)構

保外總費用=上門費+維修費+配件材料費+遠程費(以實際產(chǎn)生為準)+拉修費(以實際產(chǎn)生為準)

4、收費項目說明

(1)上門費:50元/次。具體是否可以上門,以當?shù)胤站W(wǎng)點確認為準。

說明:維修人員上門后,因用戶自身原因不修理的、經(jīng)檢查后用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的,需要收取上門費50元。

(2)送修檢查費:用戶把機器送修至格蘭仕合作的網(wǎng)點,經(jīng)檢查后用戶選擇不維修的,需要收取檢查費20元。若選擇正常維修的則不需要收取檢查費20元。

(3)維修費:超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。

(4)配件材料費:是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用,參考格蘭仕公司統(tǒng)一規(guī)定的零配件價格進行收費,具體以格蘭仕售后CRM系統(tǒng)的價格為準。

(5) 遠程費:距服務網(wǎng)點20公里范圍之內(nèi)一律免收遠程費,超過20公里按實際里程以單程計算,每公里按1.5元收費;特殊情況需與用戶協(xié)商收費(同一用戶多臺維修或工程機用戶只允許收取一次遠程費)。

(6)拉修費:產(chǎn)品進行拉修時所產(chǎn)生的搬動、運輸費用。

(7)其它公司未涉及內(nèi)容以公司通知為準。

5、其它未涉及內(nèi)容按公司臨時通知為準。

四、非保修期(保修期外)收費參考標準:

產(chǎn)品 修理項目 維修費
生活電器 不更換零配件的調(diào)整、修理接觸不良等 20
電烤箱 更換電源線、限溫器、傳感器、燈泡、燈罩、面膜、旋鈕、把手、爐腿、外殼、定時器、電腦板、薄膜開關、燒烤管、門類、前面板、底板、電機、內(nèi)膽等 30
咖啡機 電機、電腦板、發(fā)熱管、磨盤、開關、密封圈等 30
炊具 產(chǎn)品調(diào)整、檢修 20
電壓力鍋 更換限溫器、傳感器、電源線、耦合器、底座、控制面板(塑料件)、密封圈、上蓋組件類(把手上蓋、浮子閥、限壓閥、彈簧等)、面膜、電腦板、控制板、燈板、加熱盤、定時器、壓力開關、中環(huán)、外殼、鍋體等 30
電飯煲、電煮鍋
電開水瓶 更換上蓋組件類、密封圈、膠管類、水尺、耦合器、電源線、換電腦板、控制板、加熱圈、電水泵、碰杯按鍵、外殼、內(nèi)膽等 30
電熱水壺 更換電源線、上蓋、把手、水尺、密封圈、彈簧、溫控器、連接器、壺身組件、塑料底座類等 30
電磁爐 更換散熱風扇、線圈盤、傳感器、電源線、功率板、控制板、面板玻璃、上蓋組件、底座等 30
煎烤爐 更換熱敏電阻、限溫器、電源開關、電源線、把手、面膜、底蓋、電腦板、上下加熱盤、上下外殼等 30
電熱鍋
電餅鐺 溫控器、發(fā)熱盤組件、控制板、鋁盤組件、底座等 30
面包機 更換攪拌棒、攪拌軸、傳動軸、面膜、中框、底座、皮帶、外殼、電源線、耦合器、電腦板、電機、加熱管組件、面包桶組件等 30
母嬰產(chǎn)品 溫控器、電源線、電腦板、傳感器、耦合器、發(fā)熱盤、壺身、外觀件等 30
絞肉機、攪拌機 電機、刀組件、微動開關、保險絲、電源線、按鍵、機身等 30
破壁機 發(fā)熱盤組件、杯組件、磁控開關、電腦板、溫控器、耦合器、電源線、刀組件、傳感器、電機、大身等 30
燒烤爐 電源線、發(fā)熱管、溫控器、旋鈕、定時器、開關等 30
榨汁機、果汁機 刀組、密封圈、電池、電源板、開關、電機、機身等 30
豆?jié){機 發(fā)熱管、電機、電腦板、開關、刀組件等 30
空氣凈化器 格柵組件、風輪、蝸盒、電腦板、離子發(fā)生器、過濾網(wǎng)、電機、傳感器等 30
空氣消毒機 門組件、底板、防護網(wǎng)、風道、風機、上蓋組件、側(cè)板、保險、變壓器、電機、電腦板、開關、繼電器、導線組、耦合器、傳感器、旋鈕、阻尼器等 30
掛燙機 橡膠密封件、開關、電源線、電腦板、蒸發(fā)器、水箱、機身、燈板等 30
果蔬機 主板、按鍵板、水泵、上蓋組件、燈條、密封圈、電解片、排水閥、中殼、底座等 30
掃地機 電源線、微動開關、LED燈、線束、布袋組件、電機、電源板、回充PCB、集塵盒、傳感器、密封圈、保險、面殼、開關、開關回充按鍵、上殼組件、拖布板組件、前撞組件、底盤組件、掃牙箱組件、輪牙箱組件、萬向輪組件、滾刷組件、滾刷軸組件、碰撞組件、風機組件、充電板、喇叭組件、塵盒水箱組件、電池組EVA 30

五、主要配件價格:

產(chǎn)品 配件名稱 價格
電飯煲 集水杯、塑料普通提手、按鈕、面板、密封圈、耦合器、熱熔斷器、飯勺、湯勺 5
燈板組件、感器組件、限溫器、發(fā)熱絲、溫控器、底座、微動開關組件、蒸汽閥組件、中框 15
電源線 22
煲身 27
IH底座 35
內(nèi)膽、保溫罩、發(fā)熱板 55
顯示板、電源板、上蓋組件 65
IH鍋膽、IH顯示板 90
IH電源板 130
電磁爐 面膜、傳感器組件、整流橋堆 10
上蓋、下蓋、功率管 20
電源線、風扇 22
線圈盤、湯鍋 35
控制面板 50
黑金剛線圈盤 70
電腦主板 90
IH電腦主板、IH電源板 105
上蓋組件、黑金剛微晶板 90
黑金剛湯鍋 130
電水壺 壺蓋、開關、按鈕、密封圈、 5
溫控連接器、溫控器開關、電源座、水尺組件、手柄、燈線組件、電源線 15
溫控器 25
發(fā)熱盤組件 40
塑料壺身組件 50
不銹鋼壺身組件 70
豆?jié){機 防溢電極、微動開關、密封圈、面膜、量杯、濾網(wǎng) 5
測溫電極、變壓器、刀片、電機座、電源線 15
顯示板、發(fā)熱管 40
電源板、杯體 55
串勵電機 80
電開水瓶 碰杯鍵、開蓋按鈕、中層、中框 5
防干燒溫控器、熱敏電阻組件、面板裝飾板、底座、硅膠管 10
電源線 15
出水電泵 40
電源板、液晶顯示燈板、發(fā)熱圈組件 60
內(nèi)膽組件 80
壓力鍋 熱熔斷器、耦合器、集水杯、旋紐、蒸汽密封圈 5
壓力開關、傳感器組件、控溫器、電源線、限壓閥、煲蓋密封圈、底座、中框、控制面板 15
發(fā)熱盤組件 35
電腦板、定時器、上蓋組件、鍋內(nèi)膽 55
不銹鋼、搪瓷內(nèi)膽 90
電烤箱 烤箱:熱熔斷器、燈座、燈、肉串叉、旋鈕、取食叉、氖燈組件、傳動皮帶
空氣炸鍋:風扇葉、按鍵、齒輪、支架
5
烤箱:蹺板開關、檔位開關、屑盤
空氣炸鍋:手柄、旋鈕、微動開關
10
溫控器、控制面板、烤雞叉、烤軸、烤網(wǎng)、底座、底座、頂蓋、下殼體 15
空氣炸鍋:定時器、顯示板 22
烤箱:電機、門玻璃、40L烤盤、烤籠、薄膜開關、網(wǎng)架、電源線、食物盤
空氣炸鍋:主板、炸網(wǎng)、溫控器、置物架
30
烤箱、空氣炸鍋:定時器、發(fā)熱管、門組件、炸籃 40
空氣炸鍋:內(nèi)鍋、電機 50
烤箱:電腦板
空氣炸鍋:黑金剛電腦板
100
電熱鍋 多功能鍋:提手、旋鈕、傳感器組件、面板密封圈 10
溫控器、電源線 18
電熱鍋:鍋蓋、電源線
多功能鍋:底座、外鍋密封圈
22
電熱鍋:發(fā)熱盤組件 25
多功能鍋:鋼化玻璃蓋、發(fā)熱帶、蒸架 30
多功能鍋:烤架、炸網(wǎng)、熱風電機 50
電熱鍋:合金內(nèi)鍋
多功能鍋:發(fā)熱盤、電源板
70
多功能鍋:內(nèi)鍋 120
面包機 皮帶、攪拌棒、排氣桶 10
上蓋組件 30
電熱管組件 40
電腦板 50
電機 95
絞肉機、攪拌機 開關、機身 10
電源線、杯蓋 15
玻璃杯 30
刀組件 35
電機組件 80
破壁機 蒸汽蓋、感溫探頭、溫控器、微動開關、花鍵、 10
蘑菇頭 15
耦合器、傳感器 22
電源線 22
電腦板 70
串擊電機 110
杯組件 150
杯體組件\GZ-P08 213
榨汁機、果汁機 密封圈 4
刀組件 10
USB磁吸充電線 18
電機、果汁杯 22
電腦板組件 40
鋰電池 50
果蔬機 燈條板 10
排水管 18
電源線 22
排水閥 40
純鈦電解片 50
按鍵電腦板 80
鍍釕銥電解片 130
主板 150
燒烤爐 微動開關 10
溫控器 18
電源線、接油盤 22
玻璃蓋、發(fā)熱管 30
烤架 50
煎烤爐 電餅鐺:把手 10
電餅鐺:開關、溫控器 15
電餅鐺:電源線 22
電餅鐺:發(fā)熱管、底座 30
電餅鐺:電腦板、不粘盤 70
電餅鐺:鋁盤組件 90
電餅鐺:烤盤組件 100
咖啡機 密封圈 4
微動開關 6
旋鈕、水箱蓋、提手 10
豆箱、濾網(wǎng) 18
發(fā)熱管 22
同步電機 30
定磨盤、動磨盤 40
電源板 70
顯示板 95
電機 105
炊具 螺桿噴塑\3201JE1 4
M6大平頂內(nèi)六角螺桿\3001JE2 10
棕色3號木柄/3201JE1、3001JE2蓋珠/3001JE2 18
3001JE2木手柄 22
30cm真不銹炒鍋蓋子\3001JE2 50
母嬰產(chǎn)品 玻璃杯、發(fā)熱盤、 30
溫控器、傳感器、微動開關 10
電源線、刀組件、耦合器、風機、燈帶、PTC 18
電機 50
電腦板 70
空氣凈化器 遙控器 15
負離子發(fā)生器 22
電源板、顯示板 40
激光傳感器 105
復合濾網(wǎng) 160
直流電機 185
空氣消毒機 微動開關 35
電源線 90
電磁干擾濾波器AC\DC\002-4085\FN2020-1660 120
電腦板 150
氣壓傳感器 180
變壓器\WH-7016C-N 220
一級預過濾網(wǎng) 660
四級夾碳布過濾網(wǎng) 1065
HEPA網(wǎng) 1200
隔離變壓器 1335
電機\002-4001\M3G084-DF\AC277V\385W\3400R 3750

格蘭仕熱水器、煙機、灶具、消毒柜、洗碗機

一、適用范圍

三包期外的格蘭仕電器產(chǎn)品。

二、對包修期外維修界定

 

1、按國家三包法律法規(guī)及格蘭仕公司三包條例規(guī)定,產(chǎn)品自購買之日起,超過保修卡標注的三包期限,產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理的,屬于保修期外維修。具體保修期限的確定以用戶所購買產(chǎn)品時隨機所附的《格蘭仕保修卡》上所規(guī)定的期限為準。

2、用戶無法提供保修憑證,按三包期外進行維修收費處理。

3、持有延??ǖ挠脩粜柰瑫r出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行Вㄑ颖=鹂ㄊ且粰C一卡,若延???、發(fā)票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效)。

4、不屬于“三包”維修服務范圍內(nèi)的內(nèi)容,也需收費維修,具體參考隨機附件《格蘭仕保修卡》的標準,具體如下:

①、因用戶電源電壓不穩(wěn),超過產(chǎn)品使用電壓范圍或線路連接不規(guī)范,不符合國家安全用電標準造成產(chǎn)品損壞的;

②、因用戶未安產(chǎn)品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;

③、非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;

④、保修卡的機器型號、機身條碼與所修的機器型號、機身條碼不相符的;

⑤、沒有購機發(fā)票或發(fā)票經(jīng)涂改的;

⑥、我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;

⑦、超過保修期的產(chǎn)品;

⑧、因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;

⑨、非我公司承諾的服務項目和內(nèi)容。

三、維修收費管理規(guī)定

1、收費依據(jù):

 

依據(jù)1995年8月25日國家經(jīng)貿(mào)委、技監(jiān)局、工商局、財政部下發(fā)的“關于《部份商品修理更換退貨責任條文釋文》的通知”及《格蘭仕產(chǎn)品保修政策》和《格蘭仕產(chǎn)品保外收費標準》進行收費。

2、收費規(guī)則:

1)、超過保修期的產(chǎn)品,用戶須支付配件材料費、修理費、交通費、上門費、拉修費等費用。

2)、保修期限的確定:①以用戶購買產(chǎn)品的發(fā)票時間為準,若用戶無法提供保修證明,則以機身條碼生產(chǎn)日期延后90天計算保修期限;②持有延??ǖ挠脩粜柰瑫r出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行А?/p>

3)、收費前,服務人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結(jié)構,并出具收費標準,得到用戶確認后方可實施維修。

4)、同次維修出現(xiàn)多個維修項目時,維修費用按照單次最高維修費項目標準收取,不允許疊加收費。

5)、主要部件修理或更換后,同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。

6)、非我公司書面承諾的免費移機或保養(yǎng)服務項目,由此發(fā)生的移機、保養(yǎng),服務網(wǎng)點應向用戶收取費用;收費標準嚴格按非保修期維修服務收費標準執(zhí)行。

7)、發(fā)生其它未在下列費用中列出的收費項目,則須征求當?shù)乜头行牡囊庖?,以確定對應的收費標準。

3、費用組成結(jié)構

保外總費用=上門費+維修費+配件材料費+遠程費(以實際產(chǎn)生為準)+拉修費(以實際產(chǎn)生為準)

4、收費項目說明:

(1)上門費:50元/次。

說明:維修人員上門后,因用戶自身原因不修理的、經(jīng)檢查后用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的,需要收取上門費50元。若用戶選擇正常維修的情況下則不需要收取上門費。

(2) 維修費:超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。

(3)配件材料費:是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用,參考格蘭仕公司統(tǒng)一規(guī)定的零配件價格進行收費,具體以格蘭仕售后CRM系統(tǒng)的價格為準。

(4)遠程費:遠程費:距服務網(wǎng)點20公里范圍之內(nèi)一律免收遠程費,超過20公里按1.5元*單程公里數(shù)收取遠程費,如用戶家離網(wǎng)點30公里,遠程費為1.5元*30公里=45元。特殊情況需與用戶協(xié)商收費(同一用戶多臺維修或工程機用戶只允許收取一次交通費)。

(5)拉修費:產(chǎn)品進行拉修時所產(chǎn)生的搬動、運輸費用。

(6)其它公司未涉及內(nèi)容以公司通知為準。

5、其它未涉及內(nèi)容按公司臨時通知為準。

四、非保修期(保修期外)收費參考標準:

1、穿墻打孔費用

收費項目 建議收費 說?????? 明
穿墻打孔 40元/個 墻厚度小于30CM,公共煙道無需切割墻磚 開孔、擴孔等由用戶自行聯(lián)系專業(yè)人員進行,如我司服務商具備加工能力,價格由服務商與用戶協(xié)商確定
80元/個 普通磚墻水鉆一次性成孔
100元/個 墻厚度大于30CM、公共煙道切割墻磚
150元/個 混凝土墻、承重墻打孔
灶臺開孔 100元/個 大理石、人造石開孔、擴孔
玻璃切割、不銹鋼打孔 70元/個 鋼化玻璃禁止開孔
櫥柜開孔 50元/個 木質(zhì)開孔

2、主要輔材費用

類別 材料名稱 單位 價格 類別 材料名稱 單位 價格
電熱水器

燃氣熱水器

PPR管 10 電熱水器

燃氣熱水器

截止閥 30
90彎頭 3 角閥 30
45彎頭 3 球閥(水) 30
直接頭 3 混水閥(含花灑、軟管) 80
等徑接頭 3 生料帶 3
內(nèi)絲直接 15 管帽堵頭 1
內(nèi)絲彎頭 15 等徑三通 5
直活接 15 帶座彎頭 10
彎活接 15 花灑噴頭 30
對絲(銅) 10 混水閥 50
外絲直接 15 波紋管30CM 15
塑料管卡 1 波紋管40CM 18
外絲三通 15 波紋管50CM 20
外絲彎頭 15 波紋管60CM 25
活接三通 16 波紋管80CM 30
過橋彎管 4 波紋管100CM 35
加長彎頭活接 16 銅三通 15
銅彎頭活接 20 銅彎頭 13
泄流軟管 2 6分活接(帶鋼) 30
燃氣外絲直接 18 燃氣外絲彎頭 20
燃氣內(nèi)絲直接 18 燃氣等徑三通 22
燃氣內(nèi)絲彎頭 18 燃氣內(nèi)絲三通 22
洗碗機 排水三通管 15 洗碗機 排水管接頭 10
加長進水管(標準長度2米) 35 普通標準水龍頭 50
加長排水管(標準長度1.5米) 25 精品專用水龍頭 90
進水三角閥 30 三通 15
灶具 燃氣橡膠管 15 煙機 加長直煙管(塑料1.5米) 25
金屬波紋氣管(50CM) 50 加長直煙管(鋁箔1.5米) 40
金屬波紋氣管(100CM) 80 止回閥 80
液化氣減壓閥 50 卡箍 10
煙機 煙管變徑接頭 15 煙道彎管 25

3、移機費用

產(chǎn)品(承諾外/等外品/處理品) ≤20公里 >20公里
安裝、移機

(負責機器的二次安裝,不包括搬運,輔材費按實際發(fā)生收取)

消毒柜、嵌入式燃氣灶、小廚寶、電熱水器(<60L)等 60元/臺 60元+遠程費
電熱水器(≥60L)、吸油煙機、燃氣熱水器、臺式洗碗機、獨立式洗碗機等 80元/臺 80元+遠程費
嵌入式洗碗機 100元/臺 100元+遠程費
清潔、保養(yǎng) 灶具 50元/臺 50元+遠程費
電熱水器 100元/臺 100元+遠程費
煙機 120元/臺 120元+遠程費

4、包修期外維修費收費標準

產(chǎn)品 類別 修理項目 維修費
廚電產(chǎn)品 檢修、調(diào)整 不換配件的維修 50
洗碗機 小修 更換導軌、控制面板、按鍵、腳輪、把手、電源線、側(cè)/頂板、鉸鏈、壓力開關、外門、呼吸器、電源開關、微動開關等 70
中修 更換門鎖組件、底座內(nèi)部連接管、流量計、進水閥、三通、排水泵、風機、傳感器、軟水器、導線束、洗滌泵、發(fā)熱管、水箱等 90
大修 更換電腦板、水槽密封圈、內(nèi)膽、內(nèi)門 120
油煙機 小修 更換照明燈、開關、電源線、連接線、電腦板、電容、燈板、止回閥、煙管、冷凝板、燈變壓器等;重新固定面板 60
大修 更換電機、風輪、蝸殼組件 100
消毒柜 維修 更換發(fā)熱管、石英管、紫外線管、保險管、溫控器、碟架、電源線、鎮(zhèn)流器、電腦板、門體、門玻璃等 80
灶具 更換點火針、感應針、主板、電源線、接口連線、面板、電磁閥、熱電偶、脈沖器、微動開關、分火器、爐頭、閥體等 70
電熱水器 更換安全閥、防電墻連接頭、防電墻、鎂棒、密封墊、電源線、電腦板、加熱管、溫控器、熱切斷器、開關、線組、傳感器、溫度表、端蓋、水管座、指示燈等 75
燃氣熱水器 更換電源線、燃燒器總成、溫控器、電腦板、脈沖器、水氣聯(lián)動閥、風機、熱交換器總成、比例閥、傳感器、外殼、面殼組件、旋鈕、支架等 75

五、主要配件價格

1、電熱水器

類別 配件名稱 價格
電氣類 指示燈、機械控制板 10
突跳式限溫器 18
旋轉(zhuǎn)開關、 15
溫控器、普通電源線、連接線 30
液脹式限溫器 40
E036T、E061顯示板 50
普通電源板、E302T、E618T、E063T顯示板 60
E062、E069T電源板 70
電熱管、E061電源板、E037、E061顯示板 80
10A漏保電源線 95
E016T、E018T、E019T、B035T電源板 90
E010T、B015電源板、16A漏保電源線 95
E028T、E037電源板 105
E302T電源板 130
B015、E019T顯示板 140
E018T、B035T顯示板 150
E039T電源板 162
E037T電源板 221
五金類 鎂棒組件 25
安全閥 35
注塑類 防電墻接頭 22
維修蓋 30
制盒、制盒面板、防電墻進/出水管組件 35
E019T面板 70

2、燃氣熱水器

類別 配件名稱 價格
電氣類 進氣嘴、感應針、微動開關 10
溫控器、溫度探頭 15
風壓開關、水流傳感器、電磁閥 30
電源線、脈沖點火器 40
進水閥 70
水氣聯(lián)動閥 100
顯示器 110
控制器 200
組件類 煙管組件、花灑組件 30
分氣桿 80
燃燒器 100
面殼組件、比例閥、風機總成 150
熱交換器總成 418

3、燃氣灶

類別 配件名稱 價格
五金件 爐架、鍋架 50
中心/外環(huán)火蓋 60
爐頭 80
G3602火蓋 90
G3300B爐頭 130
G3300B火蓋 130
電子電氣件 M1脈沖點火器 30
M8脈沖點火器 42
注塑類 爐腳、密封圈 5
普通旋鈕 20
G3201B、G3202B旋鈕 30
G02918B升級款、G02918BL升級款旋鈕 90
玻璃類 普通玻璃面板 100
G0237、G02913、G02911B、B301、G0294、G5202B面板 110
G0224面板 120
G3202B面板 130
G0225、G0239面板 140

4、吸油煙機

類別 配件名稱 價格
電氣類 電容、連接線 10
電源線 20
LED燈、變壓器 30
機械開關、電源板 70
葉輪組件 90
開關顯示板、開關電源板 100
C5200電源板 140
蒸汽發(fā)生器 150
電機 160
C0311、C0366電機 200
T0600電源板 225
X690Z、X680Z電機 260
T0600電機 300
C5100銅線電機 435
五金類 掛板 10
煙管、出風口(止回閥) 25
不銹鋼油杯、油網(wǎng) 40
風輪、圍板 50
C5201、C5202圍板 80
C5001圍板 110
注塑類 密封墊 5
塑料油杯、電源盒 15
玻璃類 玻璃條 40
上玻璃 50
下玻璃 60
面板玻璃 120

5、消毒柜

類別 配件名稱 價格
電氣類 溫控器、門控開關 10
電源線、鎮(zhèn)流器 20
紫外線管、燈管、臭氧發(fā)生器 30
電磁鎖 50
顯示板、電源板 60
主控板、控制板 100
五金類 門封條 5
碗架 30
門拉手 35
導軌 40
玻璃類 開關玻璃條 25
上/下門玻璃 45
組件類 上/下門體 100

6、洗碗機

類別 配件名稱 價格
電氣類 微動開關、溫度傳感器 10
電源線、照明燈電路板 15
壓力開關、照明燈組件 20
同步電機、進水閥、電磁閥、流量計 30
呼吸器 40
排水泵、分配器、發(fā)熱管、顯示板 50
軟水器 70
W3A1G1顯示板(新款) 95
主控板 110
W60A1A401A軟水器 120
W3A1G1顯示板(舊款) 130
洗滌泵 150
組件類 門鎖組件、上噴臂組件、水管組件、過濾器組件、防虹吸組件、下噴臂組件 20
刀叉組件 60
下碗籃組件 100
上碗籃組件 110
內(nèi)膽總成組件 300
W60A1A401A內(nèi)膽總成組件 441

格蘭仕冰箱

一、適用范圍

三包期外的格蘭仕電器產(chǎn)品。

二、對包修期外維修界定

 

1、按國家三包法律法規(guī)及格蘭仕公司三包條例規(guī)定,產(chǎn)品自購買之日起,超過保修卡標注的三包期限,產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理的,屬于保修期外維修。具體保修期限的確定以用戶所購買產(chǎn)品時隨機所附的《格蘭仕保修卡》上所規(guī)定的期限為準。

2、用戶無法提供保修憑證,按三包期外進行維修收費處理。

3、持有延保卡的用戶需同時出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行Вㄑ颖=鹂ㄊ且粰C一卡,若延???、發(fā)票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效)。

4、不屬于“三包”維修服務范圍內(nèi)的內(nèi)容,也需收費維修,具體參考隨機附件《格蘭仕保修卡》的標準,具體如下:

①、因用戶電源電壓不穩(wěn),超過產(chǎn)品使用電壓范圍或線路連接不規(guī)范,不符合國家安全用電標準造成產(chǎn)品損壞的;

②、因用戶未安產(chǎn)品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;

③、非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;

④、保修卡的機器型號、機身條碼與所修的機器型號、機身條碼不相符的;

⑤、沒有購機發(fā)票或發(fā)票經(jīng)涂改的;

⑥、我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;

⑦、超過保修期的產(chǎn)品;

⑧、因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;

⑨、非我公司承諾的服務項目和內(nèi)容。

1、收費依據(jù):

 

依據(jù)1995年8月25日國家經(jīng)貿(mào)委、技監(jiān)局、工商局、財政部下發(fā)的“關于《部份商品修理更換退貨責任條文釋文》的通知”及《格蘭仕產(chǎn)品保修政策》和《格蘭仕產(chǎn)品保外收費標準》進行收費。

2、收費規(guī)則:

1)、超過保修期的產(chǎn)品,用戶須支付配件材料費、修理費、交通費、上門費、拉修費等費用。

2)、保修期限的確定:①以用戶購買產(chǎn)品的發(fā)票時間為準,若用戶無法提供保修證明,則以機身條碼生產(chǎn)日期延后90天計算保修期限;②持有延保卡的用戶需同時出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行А?/p>

3)、收費前,服務人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結(jié)構,并出具收費標準,得到用戶確認后方可實施維修。

4)、同次維修出現(xiàn)多個維修項目時,維修費用按照單次最高維修費項目標準收取,不允許疊加收費。

5)、主要部件修理或更換后,同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。

6)、非我公司書面承諾的免費移機或保養(yǎng)服務項目,由此發(fā)生的移機、保養(yǎng),服務網(wǎng)點應向用戶收取費用;收費標準嚴格按非保修期維修服務收費標準執(zhí)行。

7)、發(fā)生其它未在下列費用中列出的收費項目,則須征求當?shù)乜头行牡囊庖?,以確定對應的收費標準。

3、費用組成結(jié)構

保外總費用=上門檢查費/送修檢查費+維修費+配件材料費+遠程費(以實際產(chǎn)生為準)+拉修費(以實際產(chǎn)生為準)

4、收費項目說明

(1)上門費:50元/次。

說明:維修人員上門后,因用戶自身原因不修理的、經(jīng)檢查后用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的,需要收取上門費50元。若用戶選擇正常維修的情況下則不需要收取上門費。

(2) 維修費:超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。

(3)配件材料費:是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用,參考格蘭仕公司統(tǒng)一規(guī)定的零配件價格進行收費,具體以格蘭仕售后CRM系統(tǒng)的價格為準。

(4) 遠程費:距服務網(wǎng)點20公里范圍之內(nèi)一律免收遠程費,超過20公里按1.5元*單程公里數(shù)收取遠程費,如用戶家離網(wǎng)點30公里,遠程費為1.5元*30公里=45元。特殊情況需與用戶協(xié)商收費(同一用戶多臺維修或工程機用戶只允許收取一次交通費)。

(5)拉修費:產(chǎn)品進行拉修時所產(chǎn)生的搬動、運輸費用。

(6)其它公司未涉及內(nèi)容以公司通知為準。

5、其它未涉及內(nèi)容按公司臨時通知為準。

四、維修、安裝及輔材收費標準

1、維修費收費標準

產(chǎn)品 維修項目 維修費
類別 具體服務內(nèi)容 普通冰箱 對開門冰箱
電冰箱 小修 清潔內(nèi)膽、整理或更換門封、更換照明燈泡、燈罩、溫控器旋鈕、壓縮機后罩、滾輪、接水盤、調(diào)節(jié)腳、蒸發(fā)器裝飾條、箱體內(nèi)透明部件、壓縮機檢測、調(diào)整或處理噪音、上門非替換零部件的調(diào)整、解釋 50 70
更換門把手、風扇葉、燈座、溫控器、傳感器、扇形開關、壓縮機啟動器、過載保護器、雙金屬片開關、除霜加熱管、電源線、電容、限溫器、磁敏開關、風扇電機、溫度補償開關、磁場保鮮盒、調(diào)整門體偏離、清理排水管臟堵、系統(tǒng)保壓鑒定(不修理)、風道 70 90
中修 更換干燥過濾器、維修箱體線束、維修更換控制部件(控制板、顯示板、變頻板、加熱器、化霜系統(tǒng)部件)、≥ 300L對開門冰箱:維修更換風冷的風道內(nèi)溫度傳感器、化霜傳感器、熔斷器、風扇電機、風門電機、化霜加熱器;門體拆裝、翻轉(zhuǎn)梁維修、電磁閥、灌制冷劑 150 180
大修 制冷系統(tǒng)維修或更換壓縮機、蒸發(fā)器、冷凝器、單向閥、過濾器、補漏、清理制冷系統(tǒng)管道、安裝外掛冷凝器(含材料費);開后背修理(排水管冰堵、箱體發(fā)泡不良、更換低溫補償加熱器)

維修發(fā)泡層內(nèi)的制冷管路內(nèi)漏(含蒸發(fā)器材料費)、盤管、加裝冷凝器、粘補內(nèi)膽,處理箱體發(fā)泡不良。

200 240
拉修費 不提供周轉(zhuǎn)機(含搬運) 120 180
提供周轉(zhuǎn)機(含搬運) 150 280

2、主要配件價格

類別 零部件名稱 價格
電子元器件類 補償發(fā)熱絲 5
扇形開關、化霜傳感器、溫度傳感器、連接線 10
溫控器、LED燈\通用、燈泡\通用、燈座\通用、磁敏溫控開關 15
熔斷器、門線束、 30
除霜加熱管、化霜定時器 40
電動風門、軸流風扇 140
光觸媒藍光燈\大于300L 60
電動閥 130
攝像頭 450
電腦板類 顯示板 140
顯示板(516系列、帶Wifl系列) 200
主控板 240
交接器類 冷凍蒸發(fā)器 126
塑料件類 燈罩 5
燈座(大于300L)、小物架欄 18
物架欄、瓶架欄 35
門封條、冷凍抽屜 30
果菜盒、冷凍抽屜(516、271系列) 50
果菜盒(516、217系列) 60
壓縮機類 壓縮機(大于300L) 450
壓縮機(小于300L) 350
壓縮機(變頻組合) 750
組件類 干燥過濾器 30
軟冷凍發(fā)泡部件\橫拉絲銀\220L以下、變溫門發(fā)泡部件\玻璃門 120
冷藏\冷凍門發(fā)泡部件\拉絲銀\220L以下 150
冷藏\冷凍門發(fā)泡部件\玻璃門 320
冷凍門發(fā)泡部件(大于300L) 350
冷藏門發(fā)泡部件(大于300L) 650
玻璃類 冷藏層架玻璃、冷凍層架玻璃 25
冷藏層架玻璃(大于300L)、冷凍層架玻璃(大于300L) 35

格蘭仕洗衣機、干衣機

一、適用范圍

三包期外的格蘭仕電器產(chǎn)品。

二、對包修期外維修界定

 

1、按國家三包法律法規(guī)及格蘭仕公司三包條例規(guī)定,產(chǎn)品自購買之日起,超過保修卡標注的三包期限,產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理的,屬于保修期外維修。具體保修期限的確定以用戶所購買產(chǎn)品時隨機所附的《格蘭仕保修卡》上所規(guī)定的期限為準。

2、用戶無法提供保修憑證,按三包期外進行維修收費處理。

3、持有延保卡的用戶需同時出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行Вㄑ颖=鹂ㄊ且粰C一卡,若延???、發(fā)票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效)。

4、不屬于“三包”維修服務范圍內(nèi)的內(nèi)容,也需收費維修,具體參考隨機附件《格蘭仕保修卡》的標準,具體如下:

①、因用戶電源電壓不穩(wěn),超過產(chǎn)品使用電壓范圍或線路連接不規(guī)范,不符合國家安全用電標準造成產(chǎn)品損壞的;

②、因用戶未安產(chǎn)品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;

③、非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;

④、保修卡的機器型號、機身條碼與所修的機器型號、機身條碼不相符的;

⑤、沒有購機發(fā)票或發(fā)票經(jīng)涂改的;

⑥、我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;

⑦、超過保修期的產(chǎn)品;

⑧、因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;

⑨、非我公司承諾的服務項目和內(nèi)容。

三、維修收費管理規(guī)定

1、收費依據(jù):

 

依據(jù)1995年8月25日國家經(jīng)貿(mào)委、技監(jiān)局、工商局、財政部下發(fā)的“關于《部份商品修理更換退貨責任條文釋文》的通知”及《格蘭仕產(chǎn)品保修政策》和《格蘭仕產(chǎn)品保外收費標準》進行收費。

2、收費規(guī)則:

1)、超過保修期的產(chǎn)品,用戶須支付配件材料費、修理費、交通費、上門費、拉修費等費用。

2)、保修期限的確定:①以用戶購買產(chǎn)品的發(fā)票時間為準,若用戶無法提供保修證明,則以機身條碼生產(chǎn)日期延后90天計算保修期限;②持有延??ǖ挠脩粜柰瑫r出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行?。

3)、收費前,服務人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結(jié)構,并出具收費標準,得到用戶確認后方可實施維修。

4)、同次維修出現(xiàn)多個維修項目時,維修費用按照單次最高維修費項目標準收取,不允許疊加收費。

5)、主要部件修理或更換后,同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。

6)、非我公司書面承諾的免費移機或保養(yǎng)服務項目,由此發(fā)生的移機、保養(yǎng),服務網(wǎng)點應向用戶收取費用;收費標準嚴格按非保修期維修服務收費標準執(zhí)行。

7)、發(fā)生其它未在下列費用中列出的收費項目,則須征求當?shù)乜头行牡囊庖姡源_定對應的收費標準。

3、費用組成結(jié)構

保外總費用=上門檢查費/送修檢查費+維修費+配件材料費+遠程費(以實際產(chǎn)生為準)+拉修費(以實際產(chǎn)生為準)

4、收費項目說明

(1)上門費:50元/次。

說明:維修人員上門后,因用戶自身原因不修理的、經(jīng)檢查后用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的,需要收取上門費50元。若用戶選擇正常維修的情況下則不需要收取上門費。

(2) 維修費:超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。

(3)配件材料費:是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用,參考格蘭仕公司統(tǒng)一規(guī)定的零配件價格進行收費,具體以格蘭仕售后CRM系統(tǒng)的價格為準。

(4) 遠程費:距服務網(wǎng)點20公里范圍之內(nèi)一律免收遠程費,超過20公里按1.5元*單程公里數(shù)收取遠程費,如用戶家離網(wǎng)點30公里,遠程費為1.5元*30公里=45元。特殊情況需與用戶協(xié)商收費(同一用戶多臺維修或工程機用戶只允許收取一次交通費)。

(5)拉修費:產(chǎn)品進行拉修時所產(chǎn)生的搬動、運輸費用。

(6)其它公司未涉及內(nèi)容以公司通知為準。

5、其它未涉及內(nèi)容按公司臨時通知為準。

四、保外維修費用收費標準

1、洗衣機維修費收費標準(元/臺次)

產(chǎn)品 維修項目 包外收費
類別 具體服務內(nèi)容
波輪洗衣機 簡修 上門咨詢/鑒定,不更換零部件的調(diào)整,清理或更換過濾網(wǎng),更換進水接頭、進水管 50
小修 更換大、中、簡修以外的其他配件(未換件服務屬于簡修) 70
中修 更換電腦板、水位傳感器、顯示板、進水閥、牽引器、排水閥、安全開關、電容、電機、控制臺、機蓋組件、外桶蓋、鹽水環(huán)、線束組件 90
大修 更換外桶、箱體、離合器、底座、內(nèi)桶 120
滾筒洗衣機 簡修 上門咨詢/鑒定,不更換零部件的調(diào)整,更換進水管、調(diào)節(jié)腳、洗衣粉盒、拉蓋、后蓋板 60
小修 更換門勾、門裝飾圈、門坐、門鉸,更換大、中、簡修以外的其他配件 80
中修 更換電腦板、線束組件、電機、排水泵、電機減震塊、溫控器、阻尼減震器、門鎖組件、排水軟管、發(fā)熱管、門密封圈、下配重塊,更換門體相關配件(門勾、門裝飾圈、門坐、門鉸等),外桶補焊或涂膠 110
大修 更換箱體、內(nèi)桶提升筋、外桶前蓋、外桶后蓋組件、內(nèi)桶組件、內(nèi)桶支架、外桶密封圈、外桶軸承 160

2、干衣機維修費收費標準(元/臺次)

產(chǎn)品 維修項目 包外收費
類別 具體服務內(nèi)容
干衣機
小修 上門咨詢/鑒定、檢查,不更換零部件的調(diào)整、門密封圈、門玻璃、門鉸鏈、微動開關、門內(nèi)座、門勾等,更換大、中修以外的其它配件 80
中修 更換電控板、控制面板 、頂蓋板組件、門鎖、門框體、皮帶、張緊輪組件、發(fā)熱管/盤、電容、溫控器、燈罩密封圈、UV燈泡組件 90
大修 更換電機、箱體組件、內(nèi)桶組件、內(nèi)桶提升筋、內(nèi)桶軸承、防繞柱、冷凝水擋板、底座組件密封條、浮球開關、水泵固定蓋、水泵、底座組件電容、風機、排氣扇固定座、兩器組件、兩器組件電容、滾輪軸、滾輪組件與桶后蓋鉚接組件 160

五、保修期外維修零配件收費標準

1、格蘭仕洗衣機附材及安裝、移機收費標準

收費項目 建議收費 說?????? 明
穿墻打孔 60元/個 普通磚墻打孔
80元/個 瓷磚墻面打孔
80元/個 混凝土墻體打孔
40元/個 木質(zhì)櫥柜打孔
加長進水管 35元/根 標準長度2米。
加長排水管 25元/根 標準長度1.5米。
水龍頭 50元/個 普通標準水龍頭。
90元/個 精品專用水龍頭。

2、承諾外安裝、移機、清洗保養(yǎng)費用標準(洗衣機)

收費項目 收費標準 說明
移機(拆裝) 波輪 70元 負責機器的拆卸安裝(包括安裝固定螺栓),不負責機器的搬運。
滾筒 100元 負責機器的拆卸安裝(包括安裝固定螺栓),不負責機器的搬運。
拆機清洗 波輪 160元 波輪拆機清洗
滾筒 240元 滾筒拆機清洗
備注: 1、在安裝洗衣機的過程中用戶可以根據(jù)安裝環(huán)境自由選擇安裝時所需要的輔材; 2、其相應材料的收費標準需嚴格按照格蘭仕公司制定的收費標準執(zhí)行。

3、波輪洗衣機零部件價格表

類別 零部件名稱 價格
塑料件類 防鼠板、拉蓋、進水斗、洗衣粉盒 10
操作面板、波輪組件、排水管 20
鹽水環(huán)組件、紙屑過濾盒 35
底座、控制臺 50
外桶 80
組件類 吊桿彈簧 10
排水閥組件 35
機蓋部件(J款) 50
機蓋部件(H\L3款) 80
箱體組件、外桶組件 110
內(nèi)桶部件、L5箱體組件 150
L5機蓋部件 160
傳感器類 變頻器組件 200
導線\線組類 電源線\三扁插 22
線束(L3\L5款) 70
電機類 洗滌電機 133
變頻電機 497
電腦板類 電腦板盒組件 150
電腦板盒組件(L5款) 200
電子元件類 空氣管 6
干簧管 10
安全開關、水位傳感器、單頭進水閥、電容/12.5UF 30
單頭進水閥、進水管組件、桶照明燈 25
牽引器、雙頭進水閥 40
離合器 160

4、滾筒洗衣機零部件價格表

類別 零部件名稱 價格
組件類 底腳組件 10
頂蓋部件 80
mini進水閥組件 35
mini排水閥組件 80
箱體組件、外桶后蓋組件 160
外桶后蓋組件(T5、A6) 180
箱體組件(T8) 205
內(nèi)桶組件 245
門體組件 220
mini門體組件 322
鈦晶門體組件 418
導線/線組類 變頻線 70
線束 105
線束(T5/T6/T8款) 130
電機 變頻電機 235
變頻電機組件 497
串激電機 362
電腦板類 操作板 30
WIFI模塊、顯示屏 70
顯示屏(T8款) 130
線路板蓋組件 150
電源板 180
電腦板 210
電腦板(A8) 240
電腦板(D7) 315
發(fā)熱件類 發(fā)熱管 50
橡膠類 外桶密封圈 10
進水軟管、 20
皮帶、排水軟管、氣囊 30
門密封圈 80
電子電氣類 水位傳感器、單頭進水閥、水位開關 30
阻尼減震器、濾波器、門鎖、進水管 25
雙頭進水閥、PTC門鎖 40
電子門鎖 70
排水泵 90
三頭進水閥 70
變頻器 290
塑料件類 柔順劑蓋 5
進水斗、提升筋、分流盒、分流盒蓋 18
洗衣粉盒、排水管 20
控制面板 30
外桶前蓋 80
鈑金件類 皮帶輪 70
門鐵錢 10
前蓋板 95
D7前蓋板 105
A4前蓋板 140
內(nèi)桶支架組件(鑄鐵軸承) 120
傳感器類 蒸汽發(fā)生器 130
電源線 電源線\三扁插\灰色 22
門體 門扣 15
門拉手 18
門鉸 35
門鉸組件、門座、門內(nèi)座、門外座、門裝飾圈 30
門玻璃 60
門裝飾圈(噴漆+罩光) 70
門玻璃(T5) 80

5、干衣機零部件價格表

類別 零部件名稱 價格
電子元器件類 溫控器、濕度感應片、微動開關 10
燈泡、門鎖 15
電源線、排氣管 22
門鎖(熱泵式) 30
發(fā)熱管 60
線組 80
塑料件類 燈罩 2
過濾網(wǎng)支架、內(nèi)桶提升筋 5
內(nèi)桶提升筋(熱泵式)、三通排風管 10
門內(nèi)座、門外座 22
操作面板、門外座(熱泵式)、門框體 40
門框體(熱泵式) 80
操作面板(熱泵式)、門內(nèi)座(熱泵式) 50
鈑金件 后蓋板 35
后蓋板(熱泵式) 70
電機類 電機(排氣式) 246
電機(熱泵式) 507
電腦板類 操作電路板 40
LED顯示屏 70
主電路板 130
橡膠類 毛氈 30
門密封圈 22
皮帶 35
組件類 內(nèi)桶軸承 15
風輪組件、皮帶張緊輪組件 25
頂蓋板組件 80
箱體 150
門組件 120
箱體組件 260
內(nèi)桶組件 160