收費標準
格蘭仕微波爐、微蒸烤一體機、蒸烤箱
一、適用范圍
三包期外、承諾外的格蘭仕微波爐、商用微波爐、微蒸烤一體機、蒸烤箱(含電蒸爐)、嵌入式烤箱等產(chǎn)品。
二、對包修期外維修界定
1、按國家三包法律法規(guī)及格蘭仕公司三包條例規(guī)定,產(chǎn)品自購買之日起,超過保修卡標注的三包期限,產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理的,屬于保修期外維修。具體保修期限的確定以用戶所購買產(chǎn)品時隨機所附的《格蘭仕保修卡》上所規(guī)定的期限為準。
2、用戶無法提供保修憑證,按三包期外進行維修收費處理。
3、持有延??ǖ挠脩粜柰瑫r出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行Вㄑ颖=鹂ㄊ且粰C一卡,若延???、發(fā)票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效)。
4、不屬于“三包”維修服務范圍內(nèi)的內(nèi)容,也需收費維修,具體參考隨機附件《格蘭仕保修卡》的標準,具體如下:
①、因用戶電源電壓不穩(wěn),超過產(chǎn)品使用電壓范圍或線路連接不規(guī)范,不符合國家安全用電標準造成產(chǎn)品損壞的;
②、因用戶未安產(chǎn)品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;
③、非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;
④、保修卡的機器型號、機身條碼與所修的機器型號、機身條碼不相符的;
⑤、沒有購機發(fā)票或發(fā)票經(jīng)涂改的;
⑥、我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;
⑦、超過保修期的產(chǎn)品;
⑧、因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;
⑨、非我公司承諾的服務項目和內(nèi)容。
三、維修收費管理規(guī)定
1、收費依據(jù):
依據(jù)1995年8月25日國家經(jīng)貿(mào)委、技監(jiān)局、工商局、財政部下發(fā)的“關于《部份商品修理更換退貨責任條文釋文》的通知”及《格蘭仕產(chǎn)品保修政策》和《格蘭仕產(chǎn)品保外收費標準》進行收費。
2、收費規(guī)則:
1)、超過保修期的產(chǎn)品,用戶須支付配件材料費、修理費、交通費、上門費、拉修費等費用。
2)、保修期限的確定:①以用戶購買產(chǎn)品的發(fā)票時間為準,若用戶無法提供保修證明,則以機身條碼生產(chǎn)日期延后90天計算保修期限;②持有延??ǖ挠脩粜柰瑫r出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行?。
3)、收費前,服務人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結(jié)構,并出具收費標準,得到用戶確認后方可實施維修。
4)、同次維修出現(xiàn)多個維修項目時,維修費用按照單次最高維修費項目標準收取,不允許疊加收費。
5)、主要部件修理或更換后,同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。
6)、非我公司書面承諾的免費移機或保養(yǎng)服務項目,由此發(fā)生的移機、保養(yǎng),服務網(wǎng)點應向用戶收取費用;收費標準嚴格按非保修期維修服務收費標準執(zhí)行。
7)、發(fā)生其它未在下列費用中列出的收費項目,則須征求當?shù)乜头行牡囊庖姡源_定對應的收費標準。
3、費用組成結(jié)構
保外總費用=上門費/送修檢查費+維修費+配件材料費+遠程費(以實際產(chǎn)生為準)+拉修費(以實際產(chǎn)生為準)
4、收費項目說明
(1)上門費:50元/次。具體是否可以上門,以當?shù)胤站W(wǎng)點確認為準。
說明:維修人員上門后,因用戶自身原因不修理的、經(jīng)檢查后用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的,需要收取上門費50元。
(2)送修檢查費:用戶把機器送修至格蘭仕合作的網(wǎng)點,經(jīng)檢查后用戶選擇不維修的,需要收取檢查費20元。若選擇維修的則不需要收費檢查費20元。
(3)維修費:超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。
(4)配件材料費:是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用,參考格蘭仕公司統(tǒng)一規(guī)定的零配件價格進行收費,具體以格蘭仕售后CRM系統(tǒng)的價格為準。
(5)遠程費:距服務網(wǎng)點20公里范圍之內(nèi)一律免收遠程費,超過20公里按實際里程以單程計算,每公里按1.5元收費;特殊情況需與用戶協(xié)商收費(同一用戶多臺維修或工程機用戶只允許收取一次遠程費)。
(6)拉修費:產(chǎn)品進行拉修時所產(chǎn)生的搬動、運輸費用。
(7)其它公司未涉及內(nèi)容以公司通知為準。
5、其它未涉及內(nèi)容按公司臨時通知為準。
四、非保修期(保修期外)收費參考標準:
產(chǎn)品 | 類別 | 修理項目 | 維修費 |
微波爐
商用微波爐 |
小修 | 不更換零配件的調(diào)整、更換燈泡、保險類、二極管、云母片、限溫器、連鎖開關、開關托架、電容、風扇電機、電源線、光波管類、爐腳、外殼、爐門(包含門鉤、門窗板、門把手、門鉸鏈等)等 | 30 |
中修 | 更換磁控管、變壓器、定時器、電腦板、變頻板、薄膜開關、控制面板等 | 40 | |
大修 | 更換導線組、腔體、轉(zhuǎn)盤/攪拌電機、攪拌器、陶瓷板(硼硅玻璃板)等 | 50 | |
微蒸烤一體機
蒸烤爐(含電蒸爐) 嵌入式烤箱 |
小修 | 不更換零配件的調(diào)整、更換燈泡、保險類、二極管、云母片、限溫器、連鎖開關、開關托架、電容、風扇電機、電源線、光波管類、爐腳、外殼、爐門(包含門鉤、門窗板、門把手、門鉸鏈等)等 | 50 |
中修 | 更換磁控管、變壓器、電腦板、變頻板、薄膜開關、控制面板、水泵、干燒管等 | 60 | |
大修 | 更換導線組、腔體、轉(zhuǎn)盤/攪拌電機、攪拌器、陶瓷板、蒸發(fā)盤、蒸汽發(fā)生器、底板、后干燒管等 | 70 |
五、主要配件價格
微波爐
類別 | 配件名稱 | 價格 |
塑料件類 | 烤架防護套 | 3 |
進氣接頭、面板蓋板、旋鈕、門鉤、扇葉、爐腳、云母片、連接器、撐桿、、燈座、內(nèi)貼片、排鈕 | 5 | |
風扇支架、旋鈕組件、門遮板、開關托架、把手前蓋、把手后蓋、QQ水盒 | 10 | |
門框、面板 | 15 | |
對流扇葉 | 20 | |
電子電器類 | 保險絲 | 5 |
爐燈、熱切斷器、蜂鳴器 | 5 | |
二極管組件、微動開關、滾輪支架組件、高壓保險管組件 | 10 | |
LED燈、石英管 | 15 | |
同步電機、鹵素管 | 20 | |
電源線 | 22 | |
高壓電容器、薄膜開關、罩極電機 | 30 | |
定時器、濾波板 | 55 | |
鈑金類 | 轉(zhuǎn)臂 | 5 |
燒烤架、接油盤、底板 | 15 | |
外殼 | 40 | |
金屬(鋁合金)把手、I系列把手 | 85 | |
包裝類 | 說明書 | 5 |
食譜 | 10 | |
組件類 | 攪拌器組件 | 15 |
開關托架組件 | 20 | |
水箱組件、點膠門體組件 | 30 | |
風扇支架組件 | 50 | |
腔體內(nèi)底板組件、下拉點膠門體組件、 | 55 | |
普通門組件、風扇支架組件組件(下拉門)、PF(B0)旋鈕組件 | 80 | |
點膠腔體組件(噴漆膽) | 120 | |
點膠平板腔體組件(不銹鋼)、下拉門門組件 | 190 | |
玻璃類 | 玻璃盤 | 30 |
玻璃門窗板 | 55 | |
變壓器類 | 高壓變壓器 | 110 |
銅線變壓器 | 190 | |
電腦板類 | 電腦板 | 140 |
I系列電腦板、變頻板 | 200 | |
磁控管類 | 磁控管 | 120 |
變頻磁控管 | 200 |
微蒸烤一體機
類別 | 配件名稱 | 價格 |
電子電器類 | 保險絲 | 5 |
熱切斷器、微動開關 | 10 | |
石英管 | 18 | |
LED燈、電源線、云母片 | 22 | |
風扇電機 | 30 | |
干燒管 | 40 | |
薄膜開關 | 50 | |
濾波板 | 60 | |
導線組 | 70 | |
Q3/Q5蒸汽發(fā)生器、 | 80 | |
水泵 | 90 | |
RY/RT/RL蒸汽發(fā)生器 | 140 | |
Q8導線組 | 200 | |
塑料件類 | 門把手、風扇支架、爐腳、接水板、風扇扇葉、旋鈕蓋 | 10 |
門鉤、開關托架 | 15 | |
門遮板 | 18 | |
面板 | 30 | |
面板蓋板 | 50 | |
門框 | 60 | |
包裝類 | 說明書 | 10 |
鈑金類 | 鉸鏈 | 10 |
攪拌電機微波爐底板 | 30 | |
外殼、燒烤架 | 40 | |
外殼(DR、DL) | 70 | |
烤盤 | 50 | |
門把手(鋁合金) | 95 | |
組件類 | 攪拌器組件 | 18 |
導氣罩下鉸鏈組件 | 22 | |
開關托架組件 | 30 | |
水盒組件 | 40 | |
門體組件、RY/RT/RL風扇組件、熱風電機 | 80 | |
旋鈕組件、Q6導線組、RL導線組、旋鈕組件 | 110 | |
水盒組件(大Q6) | 120 | |
面板組件 | 180 | |
Q3/Q5門組件 | 200 | |
RL門組件、RT門組件、點膠腔體組件(不銹鋼) | 220 | |
RY門組件 | 270 | |
大Q6點膠腔體組件 | 320 | |
Q6-Q260S門組件 | 1141 | |
玻璃類 | 內(nèi)門玻璃 | 22 |
門窗板 | 60 | |
微晶玻璃 | 80 | |
微晶玻璃(RL) | 140 | |
電腦板類 | 電腦板 | 140 |
變頻器 | 200 | |
大Q6顯示板 | 290 | |
磁控管類 | 變頻磁控管 | 200 |
蒸烤箱(含電蒸烤)
類別 | 配件名稱 | 價格 |
電子電器件 | 發(fā)熱盤傳感器、微動開關、熱切斷器、燈炮 | 10 |
蒸發(fā)盤密封圈、 | 15 | |
LED燈泡、 | 20 | |
鼓風機、腔體傳感器、電源線 | 30 | |
下干燒管 | 40 | |
上干燒管 | 50 | |
金屬把手、后干燒管 | 70 | |
蒸發(fā)盤 | 90 | |
塑料件類 | 水箱支架接水板、面板裝飾板 | 10 |
門鉤、燈座、開關托架 | 15 | |
遮板、面板蓋板 | 30 | |
面板蓋板亞克力 | 70 | |
鈑金類 | 金屬把手 | 70 |
外殼 | 50 | |
組件類 | 食物盤組件、烤盤組件 | 60 |
水箱組件 | 80 | |
面板組件 | 160 | |
門組件 | 220 | |
點膠腔體組件 | 280 | |
門組件(C50\C51\D12\D20\D30) | 330 | |
水泵組件(D10) | 190 | |
電腦板類 | 電腦板(除P63.C63.P40T和P90) | 140 |
電腦板(P63.C63.P40T、P90) | 230 | |
顯示板(除D30、P40) | 90 | |
顯示板(D30) | 150 | |
顯示板(P40) | 280 |
嵌入式烤箱
類別 | 配件名稱 | 價格 |
電子電器類 | 熱切斷器、門體密封條、復位熱切 | 10 |
頂部干燒管、底部干燒管 | 22 | |
電源線 | 30 | |
鹵素燈 | 35 | |
后干燒管、腔體傳感器、風扇電機 | 40 | |
溫度傳感器 | 120 | |
直流電機 | 268 | |
塑料件類 | 對流扇葉 | 22 |
組件類 | 轉(zhuǎn)燒電機組件 | 50 |
門體組件、前板組件 | 80 | |
門窗板組件 | 120 | |
對流電機組件 | 180 | |
腔體組件 | 223 | |
01A門體組件 | 305 | |
門體支撐 | 10 | |
鈑金類 | 接油盤、底部隔熱板 | 35 |
上外殼、后板、頂部隔熱板 | 40 | |
烤架 | 60 | |
金屬把手 | 100 | |
玻璃類 | 隔熱玻璃 | 22 |
門窗板 | 80 | |
電腦板類 | 顯示板 | 100 |
電腦板 | 200 |
六、承諾外安裝、移機、清洗保養(yǎng)費用標準
產(chǎn)品(承諾外/等外品/處理品) | ≤20公里 | >20公里 | |
安裝、移機
(負責機器的二次安裝,不包括搬運,輔材費按實際發(fā)生收取) |
嵌入式微波爐、嵌入式電蒸爐、嵌入式電烤箱 | 100元/臺 | 100元+遠程費 |
清潔、保養(yǎng) | 微波爐、蒸烤箱(含電蒸爐) | 50元/臺 | 50元+遠程費 |
格蘭仕生活電器
一、適用范圍
三包期外、承諾外的格蘭仕生活電器產(chǎn)品,包含電烤箱、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、破壁機、榨汁機、電水壺、電開水瓶、早餐機、豆?jié){機、電熱鍋、面包機、消毒機、電暖器、炊具、空氣凈化器、空氣消毒機、掛燙機、果蔬清洗機、掃地機器人等。
二、對包修期外維修界定
1、按國家三包法律法規(guī)及格蘭仕公司三包條例規(guī)定,產(chǎn)品自購買之日起,超過保修卡標注的三包期限,產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理的,屬于保修期外維修。具體保修期限的確定以用戶所購買產(chǎn)品時隨機所附的《格蘭仕保修卡》上所規(guī)定的期限為準。
2、用戶無法提供保修憑證,按三包期外進行維修收費處理。
3、持有延??ǖ挠脩粜柰瑫r出具購機發(fā)票原件和延保卡原件方有效(延保金卡是一機一卡,若延??āl(fā)票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效)。
4、不屬于“三包”維修服務范圍內(nèi)的內(nèi)容,也需收費維修,具體參考隨機附件《格蘭仕保修卡》的標準,具體如下:
①、因用戶電源電壓不穩(wěn),超過產(chǎn)品使用電壓范圍或線路連接不規(guī)范,不符合國家安全用電標準造成產(chǎn)品損壞的;
②、因用戶未安產(chǎn)品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;
③、非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;
④、保修卡的機器型號、機身條碼與所修的機器型號、機身條碼不相符的;
⑤、沒有購機發(fā)票或發(fā)票經(jīng)涂改的;
⑥、我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;
⑦、超過保修期的產(chǎn)品;
⑧、因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;
⑨、非我公司承諾的服務項目和內(nèi)容。
三維修收費管理規(guī)定
1、收費依據(jù):
依據(jù)1995年8月25日國家經(jīng)貿(mào)委、技監(jiān)局、工商局、財政部下發(fā)的“關于《部份商品修理更換退貨責任條文釋文》的通知”及《格蘭仕產(chǎn)品保修政策》和《格蘭仕產(chǎn)品保外收費標準》進行收費。
2、收費規(guī)則:
1)、超過保修期的產(chǎn)品,用戶須支付配件材料費、修理費、交通費、上門費/送修檢查費、拉修費等費用。
2)、保修期限的確定:①以用戶購買產(chǎn)品的發(fā)票時間為準,若用戶無法提供保修證明,則以機身條碼生產(chǎn)日期延后90天計算保修期限;②持有延??ǖ挠脩粜柰瑫r出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行А?/p>
3)、收費前,服務人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結(jié)構,并出具收費標準,得到用戶確認后方可實施維修。
4)、同次維修出現(xiàn)多個維修項目時,維修費用按照單次最高維修費項目標準收取,不允許疊加收費。
5)、主要部件修理或更換后,同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。
6)、非我公司書面承諾的免費移機或保養(yǎng)服務項目,由此發(fā)生的移機、保養(yǎng),服務網(wǎng)點應向用戶收取費用;收費標準嚴格按非保修期維修服務收費標準執(zhí)行。
7)、發(fā)生其它未在下列費用中列出的收費項目,則須征求當?shù)乜头行牡囊庖姡源_定對應的收費標準。
3、費用組成結(jié)構
保外總費用=上門費+維修費+配件材料費+遠程費(以實際產(chǎn)生為準)+拉修費(以實際產(chǎn)生為準)
4、收費項目說明
(1)上門費:50元/次。具體是否可以上門,以當?shù)胤站W(wǎng)點確認為準。
說明:維修人員上門后,因用戶自身原因不修理的、經(jīng)檢查后用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的,需要收取上門費50元。
(2)送修檢查費:用戶把機器送修至格蘭仕合作的網(wǎng)點,經(jīng)檢查后用戶選擇不維修的,需要收取檢查費20元。若選擇正常維修的則不需要收取檢查費20元。
(3)維修費:超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。
(4)配件材料費:是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用,參考格蘭仕公司統(tǒng)一規(guī)定的零配件價格進行收費,具體以格蘭仕售后CRM系統(tǒng)的價格為準。
(5) 遠程費:距服務網(wǎng)點20公里范圍之內(nèi)一律免收遠程費,超過20公里按實際里程以單程計算,每公里按1.5元收費;特殊情況需與用戶協(xié)商收費(同一用戶多臺維修或工程機用戶只允許收取一次遠程費)。
(6)拉修費:產(chǎn)品進行拉修時所產(chǎn)生的搬動、運輸費用。
(7)其它公司未涉及內(nèi)容以公司通知為準。
5、其它未涉及內(nèi)容按公司臨時通知為準。
四、非保修期(保修期外)收費參考標準:
產(chǎn)品 | 修理項目 | 維修費 |
生活電器 | 不更換零配件的調(diào)整、修理接觸不良等 | 20 |
電烤箱 | 更換電源線、限溫器、傳感器、燈泡、燈罩、面膜、旋鈕、把手、爐腿、外殼、定時器、電腦板、薄膜開關、燒烤管、門類、前面板、底板、電機、內(nèi)膽等 | 30 |
咖啡機 | 電機、電腦板、發(fā)熱管、磨盤、開關、密封圈等 | 30 |
炊具 | 產(chǎn)品調(diào)整、檢修 | 20 |
電壓力鍋 | 更換限溫器、傳感器、電源線、耦合器、底座、控制面板(塑料件)、密封圈、上蓋組件類(把手上蓋、浮子閥、限壓閥、彈簧等)、面膜、電腦板、控制板、燈板、加熱盤、定時器、壓力開關、中環(huán)、外殼、鍋體等 | 30 |
電飯煲、電煮鍋 | ||
電開水瓶 | 更換上蓋組件類、密封圈、膠管類、水尺、耦合器、電源線、換電腦板、控制板、加熱圈、電水泵、碰杯按鍵、外殼、內(nèi)膽等 | 30 |
電熱水壺 | 更換電源線、上蓋、把手、水尺、密封圈、彈簧、溫控器、連接器、壺身組件、塑料底座類等 | 30 |
電磁爐 | 更換散熱風扇、線圈盤、傳感器、電源線、功率板、控制板、面板玻璃、上蓋組件、底座等 | 30 |
煎烤爐 | 更換熱敏電阻、限溫器、電源開關、電源線、把手、面膜、底蓋、電腦板、上下加熱盤、上下外殼等 | 30 |
電熱鍋 | ||
電餅鐺 | 溫控器、發(fā)熱盤組件、控制板、鋁盤組件、底座等 | 30 |
面包機 | 更換攪拌棒、攪拌軸、傳動軸、面膜、中框、底座、皮帶、外殼、電源線、耦合器、電腦板、電機、加熱管組件、面包桶組件等 | 30 |
母嬰產(chǎn)品 | 溫控器、電源線、電腦板、傳感器、耦合器、發(fā)熱盤、壺身、外觀件等 | 30 |
絞肉機、攪拌機 | 電機、刀組件、微動開關、保險絲、電源線、按鍵、機身等 | 30 |
破壁機 | 發(fā)熱盤組件、杯組件、磁控開關、電腦板、溫控器、耦合器、電源線、刀組件、傳感器、電機、大身等 | 30 |
燒烤爐 | 電源線、發(fā)熱管、溫控器、旋鈕、定時器、開關等 | 30 |
榨汁機、果汁機 | 刀組、密封圈、電池、電源板、開關、電機、機身等 | 30 |
豆?jié){機 | 發(fā)熱管、電機、電腦板、開關、刀組件等 | 30 |
空氣凈化器 | 格柵組件、風輪、蝸盒、電腦板、離子發(fā)生器、過濾網(wǎng)、電機、傳感器等 | 30 |
空氣消毒機 | 門組件、底板、防護網(wǎng)、風道、風機、上蓋組件、側(cè)板、保險、變壓器、電機、電腦板、開關、繼電器、導線組、耦合器、傳感器、旋鈕、阻尼器等 | 30 |
掛燙機 | 橡膠密封件、開關、電源線、電腦板、蒸發(fā)器、水箱、機身、燈板等 | 30 |
果蔬機 | 主板、按鍵板、水泵、上蓋組件、燈條、密封圈、電解片、排水閥、中殼、底座等 | 30 |
掃地機 | 電源線、微動開關、LED燈、線束、布袋組件、電機、電源板、回充PCB、集塵盒、傳感器、密封圈、保險、面殼、開關、開關回充按鍵、上殼組件、拖布板組件、前撞組件、底盤組件、掃牙箱組件、輪牙箱組件、萬向輪組件、滾刷組件、滾刷軸組件、碰撞組件、風機組件、充電板、喇叭組件、塵盒水箱組件、電池組EVA | 30 |
五、主要配件價格:
產(chǎn)品 | 配件名稱 | 價格 |
電飯煲 | 集水杯、塑料普通提手、按鈕、面板、密封圈、耦合器、熱熔斷器、飯勺、湯勺 | 5 |
燈板組件、感器組件、限溫器、發(fā)熱絲、溫控器、底座、微動開關組件、蒸汽閥組件、中框 | 15 | |
電源線 | 22 | |
煲身 | 27 | |
IH底座 | 35 | |
內(nèi)膽、保溫罩、發(fā)熱板 | 55 | |
顯示板、電源板、上蓋組件 | 65 | |
IH鍋膽、IH顯示板 | 90 | |
IH電源板 | 130 | |
電磁爐 | 面膜、傳感器組件、整流橋堆 | 10 |
上蓋、下蓋、功率管 | 20 | |
電源線、風扇 | 22 | |
線圈盤、湯鍋 | 35 | |
控制面板 | 50 | |
黑金剛線圈盤 | 70 | |
電腦主板 | 90 | |
IH電腦主板、IH電源板 | 105 | |
上蓋組件、黑金剛微晶板 | 90 | |
黑金剛湯鍋 | 130 | |
電水壺 | 壺蓋、開關、按鈕、密封圈、 | 5 |
溫控連接器、溫控器開關、電源座、水尺組件、手柄、燈線組件、電源線 | 15 | |
溫控器 | 25 | |
發(fā)熱盤組件 | 40 | |
塑料壺身組件 | 50 | |
不銹鋼壺身組件 | 70 | |
豆?jié){機 | 防溢電極、微動開關、密封圈、面膜、量杯、濾網(wǎng) | 5 |
測溫電極、變壓器、刀片、電機座、電源線 | 15 | |
顯示板、發(fā)熱管 | 40 | |
電源板、杯體 | 55 | |
串勵電機 | 80 | |
電開水瓶 | 碰杯鍵、開蓋按鈕、中層、中框 | 5 |
防干燒溫控器、熱敏電阻組件、面板裝飾板、底座、硅膠管 | 10 | |
電源線 | 15 | |
出水電泵 | 40 | |
電源板、液晶顯示燈板、發(fā)熱圈組件 | 60 | |
內(nèi)膽組件 | 80 | |
壓力鍋 | 熱熔斷器、耦合器、集水杯、旋紐、蒸汽密封圈 | 5 |
壓力開關、傳感器組件、控溫器、電源線、限壓閥、煲蓋密封圈、底座、中框、控制面板 | 15 | |
發(fā)熱盤組件 | 35 | |
電腦板、定時器、上蓋組件、鍋內(nèi)膽 | 55 | |
不銹鋼、搪瓷內(nèi)膽 | 90 | |
電烤箱 | 烤箱:熱熔斷器、燈座、燈、肉串叉、旋鈕、取食叉、氖燈組件、傳動皮帶 空氣炸鍋:風扇葉、按鍵、齒輪、支架 |
5 |
烤箱:蹺板開關、檔位開關、屑盤 空氣炸鍋:手柄、旋鈕、微動開關 |
10 | |
溫控器、控制面板、烤雞叉、烤軸、烤網(wǎng)、底座、底座、頂蓋、下殼體 | 15 | |
空氣炸鍋:定時器、顯示板 | 22 | |
烤箱:電機、門玻璃、40L烤盤、烤籠、薄膜開關、網(wǎng)架、電源線、食物盤 空氣炸鍋:主板、炸網(wǎng)、溫控器、置物架 |
30 | |
烤箱、空氣炸鍋:定時器、發(fā)熱管、門組件、炸籃 | 40 | |
空氣炸鍋:內(nèi)鍋、電機 | 50 | |
烤箱:電腦板 空氣炸鍋:黑金剛電腦板 |
100 | |
電熱鍋 | 多功能鍋:提手、旋鈕、傳感器組件、面板密封圈 | 10 |
溫控器、電源線 | 18 | |
電熱鍋:鍋蓋、電源線 多功能鍋:底座、外鍋密封圈 |
22 | |
電熱鍋:發(fā)熱盤組件 | 25 | |
多功能鍋:鋼化玻璃蓋、發(fā)熱帶、蒸架 | 30 | |
多功能鍋:烤架、炸網(wǎng)、熱風電機 | 50 | |
電熱鍋:合金內(nèi)鍋 多功能鍋:發(fā)熱盤、電源板 |
70 | |
多功能鍋:內(nèi)鍋 | 120 | |
面包機 | 皮帶、攪拌棒、排氣桶 | 10 |
上蓋組件 | 30 | |
電熱管組件 | 40 | |
電腦板 | 50 | |
電機 | 95 | |
絞肉機、攪拌機 | 開關、機身 | 10 |
電源線、杯蓋 | 15 | |
玻璃杯 | 30 | |
刀組件 | 35 | |
電機組件 | 80 | |
破壁機 | 蒸汽蓋、感溫探頭、溫控器、微動開關、花鍵、 | 10 |
蘑菇頭 | 15 | |
耦合器、傳感器 | 22 | |
電源線 | 22 | |
電腦板 | 70 | |
串擊電機 | 110 | |
杯組件 | 150 | |
杯體組件\GZ-P08 | 213 | |
榨汁機、果汁機 | 密封圈 | 4 |
刀組件 | 10 | |
USB磁吸充電線 | 18 | |
電機、果汁杯 | 22 | |
電腦板組件 | 40 | |
鋰電池 | 50 | |
果蔬機 | 燈條板 | 10 |
排水管 | 18 | |
電源線 | 22 | |
排水閥 | 40 | |
純鈦電解片 | 50 | |
按鍵電腦板 | 80 | |
鍍釕銥電解片 | 130 | |
主板 | 150 | |
燒烤爐 | 微動開關 | 10 |
溫控器 | 18 | |
電源線、接油盤 | 22 | |
玻璃蓋、發(fā)熱管 | 30 | |
烤架 | 50 | |
煎烤爐 | 電餅鐺:把手 | 10 |
電餅鐺:開關、溫控器 | 15 | |
電餅鐺:電源線 | 22 | |
電餅鐺:發(fā)熱管、底座 | 30 | |
電餅鐺:電腦板、不粘盤 | 70 | |
電餅鐺:鋁盤組件 | 90 | |
電餅鐺:烤盤組件 | 100 | |
咖啡機 | 密封圈 | 4 |
微動開關 | 6 | |
旋鈕、水箱蓋、提手 | 10 | |
豆箱、濾網(wǎng) | 18 | |
發(fā)熱管 | 22 | |
同步電機 | 30 | |
定磨盤、動磨盤 | 40 | |
電源板 | 70 | |
顯示板 | 95 | |
電機 | 105 | |
炊具 | 螺桿噴塑\3201JE1 | 4 |
M6大平頂內(nèi)六角螺桿\3001JE2 | 10 | |
棕色3號木柄/3201JE1、3001JE2蓋珠/3001JE2 | 18 | |
3001JE2木手柄 | 22 | |
30cm真不銹炒鍋蓋子\3001JE2 | 50 | |
母嬰產(chǎn)品 | 玻璃杯、發(fā)熱盤、 | 30 |
溫控器、傳感器、微動開關 | 10 | |
電源線、刀組件、耦合器、風機、燈帶、PTC | 18 | |
電機 | 50 | |
電腦板 | 70 | |
空氣凈化器 | 遙控器 | 15 |
負離子發(fā)生器 | 22 | |
電源板、顯示板 | 40 | |
激光傳感器 | 105 | |
復合濾網(wǎng) | 160 | |
直流電機 | 185 | |
空氣消毒機 | 微動開關 | 35 |
電源線 | 90 | |
電磁干擾濾波器AC\DC\002-4085\FN2020-1660 | 120 | |
電腦板 | 150 | |
氣壓傳感器 | 180 | |
變壓器\WH-7016C-N | 220 | |
一級預過濾網(wǎng) | 660 | |
四級夾碳布過濾網(wǎng) | 1065 | |
HEPA網(wǎng) | 1200 | |
隔離變壓器 | 1335 | |
電機\002-4001\M3G084-DF\AC277V\385W\3400R | 3750 |
格蘭仕熱水器、煙機、灶具、消毒柜、洗碗機
一、適用范圍
三包期外的格蘭仕電器產(chǎn)品。
二、對包修期外維修界定
1、按國家三包法律法規(guī)及格蘭仕公司三包條例規(guī)定,產(chǎn)品自購買之日起,超過保修卡標注的三包期限,產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理的,屬于保修期外維修。具體保修期限的確定以用戶所購買產(chǎn)品時隨機所附的《格蘭仕保修卡》上所規(guī)定的期限為準。
2、用戶無法提供保修憑證,按三包期外進行維修收費處理。
3、持有延??ǖ挠脩粜柰瑫r出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行Вㄑ颖=鹂ㄊ且粰C一卡,若延???、發(fā)票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效)。
4、不屬于“三包”維修服務范圍內(nèi)的內(nèi)容,也需收費維修,具體參考隨機附件《格蘭仕保修卡》的標準,具體如下:
①、因用戶電源電壓不穩(wěn),超過產(chǎn)品使用電壓范圍或線路連接不規(guī)范,不符合國家安全用電標準造成產(chǎn)品損壞的;
②、因用戶未安產(chǎn)品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;
③、非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;
④、保修卡的機器型號、機身條碼與所修的機器型號、機身條碼不相符的;
⑤、沒有購機發(fā)票或發(fā)票經(jīng)涂改的;
⑥、我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;
⑦、超過保修期的產(chǎn)品;
⑧、因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;
⑨、非我公司承諾的服務項目和內(nèi)容。
三、維修收費管理規(guī)定
1、收費依據(jù):
依據(jù)1995年8月25日國家經(jīng)貿(mào)委、技監(jiān)局、工商局、財政部下發(fā)的“關于《部份商品修理更換退貨責任條文釋文》的通知”及《格蘭仕產(chǎn)品保修政策》和《格蘭仕產(chǎn)品保外收費標準》進行收費。
2、收費規(guī)則:
1)、超過保修期的產(chǎn)品,用戶須支付配件材料費、修理費、交通費、上門費、拉修費等費用。
2)、保修期限的確定:①以用戶購買產(chǎn)品的發(fā)票時間為準,若用戶無法提供保修證明,則以機身條碼生產(chǎn)日期延后90天計算保修期限;②持有延??ǖ挠脩粜柰瑫r出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行А?/p>
3)、收費前,服務人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結(jié)構,并出具收費標準,得到用戶確認后方可實施維修。
4)、同次維修出現(xiàn)多個維修項目時,維修費用按照單次最高維修費項目標準收取,不允許疊加收費。
5)、主要部件修理或更換后,同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。
6)、非我公司書面承諾的免費移機或保養(yǎng)服務項目,由此發(fā)生的移機、保養(yǎng),服務網(wǎng)點應向用戶收取費用;收費標準嚴格按非保修期維修服務收費標準執(zhí)行。
7)、發(fā)生其它未在下列費用中列出的收費項目,則須征求當?shù)乜头行牡囊庖?,以確定對應的收費標準。
3、費用組成結(jié)構
保外總費用=上門費+維修費+配件材料費+遠程費(以實際產(chǎn)生為準)+拉修費(以實際產(chǎn)生為準)
4、收費項目說明:
(1)上門費:50元/次。
說明:維修人員上門后,因用戶自身原因不修理的、經(jīng)檢查后用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的,需要收取上門費50元。若用戶選擇正常維修的情況下則不需要收取上門費。
(2) 維修費:超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。
(3)配件材料費:是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用,參考格蘭仕公司統(tǒng)一規(guī)定的零配件價格進行收費,具體以格蘭仕售后CRM系統(tǒng)的價格為準。
(4)遠程費:遠程費:距服務網(wǎng)點20公里范圍之內(nèi)一律免收遠程費,超過20公里按1.5元*單程公里數(shù)收取遠程費,如用戶家離網(wǎng)點30公里,遠程費為1.5元*30公里=45元。特殊情況需與用戶協(xié)商收費(同一用戶多臺維修或工程機用戶只允許收取一次交通費)。
(5)拉修費:產(chǎn)品進行拉修時所產(chǎn)生的搬動、運輸費用。
(6)其它公司未涉及內(nèi)容以公司通知為準。
5、其它未涉及內(nèi)容按公司臨時通知為準。
四、非保修期(保修期外)收費參考標準:
1、穿墻打孔費用
收費項目 | 建議收費 | 說?????? 明 | |
穿墻打孔 | 40元/個 | 墻厚度小于30CM,公共煙道無需切割墻磚 | 開孔、擴孔等由用戶自行聯(lián)系專業(yè)人員進行,如我司服務商具備加工能力,價格由服務商與用戶協(xié)商確定 |
80元/個 | 普通磚墻水鉆一次性成孔 | ||
100元/個 | 墻厚度大于30CM、公共煙道切割墻磚 | ||
150元/個 | 混凝土墻、承重墻打孔 | ||
灶臺開孔 | 100元/個 | 大理石、人造石開孔、擴孔 | |
玻璃切割、不銹鋼打孔 | 70元/個 | 鋼化玻璃禁止開孔 | |
櫥柜開孔 | 50元/個 | 木質(zhì)開孔 |
2、主要輔材費用
類別 | 材料名稱 | 單位 | 價格 | 類別 | 材料名稱 | 單位 | 價格 |
電熱水器
燃氣熱水器 |
PPR管 | 米 | 10 | 電熱水器
燃氣熱水器 |
截止閥 | 個 | 30 |
90彎頭 | 個 | 3 | 角閥 | 個 | 30 | ||
45彎頭 | 個 | 3 | 球閥(水) | 個 | 30 | ||
直接頭 | 個 | 3 | 混水閥(含花灑、軟管) | 個 | 80 | ||
等徑接頭 | 個 | 3 | 生料帶 | 卷 | 3 | ||
內(nèi)絲直接 | 個 | 15 | 管帽堵頭 | 個 | 1 | ||
內(nèi)絲彎頭 | 個 | 15 | 等徑三通 | 個 | 5 | ||
直活接 | 個 | 15 | 帶座彎頭 | 個 | 10 | ||
彎活接 | 個 | 15 | 花灑噴頭 | 個 | 30 | ||
對絲(銅) | 個 | 10 | 混水閥 | 個 | 50 | ||
外絲直接 | 個 | 15 | 波紋管30CM | 條 | 15 | ||
塑料管卡 | 個 | 1 | 波紋管40CM | 條 | 18 | ||
外絲三通 | 個 | 15 | 波紋管50CM | 條 | 20 | ||
外絲彎頭 | 個 | 15 | 波紋管60CM | 條 | 25 | ||
活接三通 | 個 | 16 | 波紋管80CM | 條 | 30 | ||
過橋彎管 | 個 | 4 | 波紋管100CM | 條 | 35 | ||
加長彎頭活接 | 個 | 16 | 銅三通 | 個 | 15 | ||
銅彎頭活接 | 個 | 20 | 銅彎頭 | 個 | 13 | ||
泄流軟管 | 米 | 2 | 6分活接(帶鋼) | 個 | 30 | ||
燃氣外絲直接 | 個 | 18 | 燃氣外絲彎頭 | 個 | 20 | ||
燃氣內(nèi)絲直接 | 個 | 18 | 燃氣等徑三通 | 個 | 22 | ||
燃氣內(nèi)絲彎頭 | 個 | 18 | 燃氣內(nèi)絲三通 | 個 | 22 | ||
洗碗機 | 排水三通管 | 個 | 15 | 洗碗機 | 排水管接頭 | 個 | 10 |
加長進水管(標準長度2米) | 根 | 35 | 普通標準水龍頭 | 個 | 50 | ||
加長排水管(標準長度1.5米) | 根 | 25 | 精品專用水龍頭 | 個 | 90 | ||
進水三角閥 | 個 | 30 | 三通 | 個 | 15 | ||
灶具 | 燃氣橡膠管 | 米 | 15 | 煙機 | 加長直煙管(塑料1.5米) | 個 | 25 |
金屬波紋氣管(50CM) | 根 | 50 | 加長直煙管(鋁箔1.5米) | 個 | 40 | ||
金屬波紋氣管(100CM) | 根 | 80 | 止回閥 | 個 | 80 | ||
液化氣減壓閥 | 個 | 50 | 卡箍 | 個 | 10 | ||
煙機 | 煙管變徑接頭 | 個 | 15 | 煙道彎管 | 個 | 25 |
3、移機費用
產(chǎn)品(承諾外/等外品/處理品) | ≤20公里 | >20公里 | |
安裝、移機
(負責機器的二次安裝,不包括搬運,輔材費按實際發(fā)生收取) |
消毒柜、嵌入式燃氣灶、小廚寶、電熱水器(<60L)等 | 60元/臺 | 60元+遠程費 |
電熱水器(≥60L)、吸油煙機、燃氣熱水器、臺式洗碗機、獨立式洗碗機等 | 80元/臺 | 80元+遠程費 | |
嵌入式洗碗機 | 100元/臺 | 100元+遠程費 | |
清潔、保養(yǎng) | 灶具 | 50元/臺 | 50元+遠程費 |
電熱水器 | 100元/臺 | 100元+遠程費 | |
煙機 | 120元/臺 | 120元+遠程費 |
4、包修期外維修費收費標準
產(chǎn)品 | 類別 | 修理項目 | 維修費 |
廚電產(chǎn)品 | 檢修、調(diào)整 | 不換配件的維修 | 50 |
洗碗機 | 小修 | 更換導軌、控制面板、按鍵、腳輪、把手、電源線、側(cè)/頂板、鉸鏈、壓力開關、外門、呼吸器、電源開關、微動開關等 | 70 |
中修 | 更換門鎖組件、底座內(nèi)部連接管、流量計、進水閥、三通、排水泵、風機、傳感器、軟水器、導線束、洗滌泵、發(fā)熱管、水箱等 | 90 | |
大修 | 更換電腦板、水槽密封圈、內(nèi)膽、內(nèi)門 | 120 | |
油煙機 | 小修 | 更換照明燈、開關、電源線、連接線、電腦板、電容、燈板、止回閥、煙管、冷凝板、燈變壓器等;重新固定面板 | 60 |
大修 | 更換電機、風輪、蝸殼組件 | 100 | |
消毒柜 | 維修 | 更換發(fā)熱管、石英管、紫外線管、保險管、溫控器、碟架、電源線、鎮(zhèn)流器、電腦板、門體、門玻璃等 | 80 |
灶具 | 更換點火針、感應針、主板、電源線、接口連線、面板、電磁閥、熱電偶、脈沖器、微動開關、分火器、爐頭、閥體等 | 70 | |
電熱水器 | 更換安全閥、防電墻連接頭、防電墻、鎂棒、密封墊、電源線、電腦板、加熱管、溫控器、熱切斷器、開關、線組、傳感器、溫度表、端蓋、水管座、指示燈等 | 75 | |
燃氣熱水器 | 更換電源線、燃燒器總成、溫控器、電腦板、脈沖器、水氣聯(lián)動閥、風機、熱交換器總成、比例閥、傳感器、外殼、面殼組件、旋鈕、支架等 | 75 |
五、主要配件價格
1、電熱水器
類別 | 配件名稱 | 價格 |
電氣類 | 指示燈、機械控制板 | 10 |
突跳式限溫器 | 18 | |
旋轉(zhuǎn)開關、 | 15 | |
溫控器、普通電源線、連接線 | 30 | |
液脹式限溫器 | 40 | |
E036T、E061顯示板 | 50 | |
普通電源板、E302T、E618T、E063T顯示板 | 60 | |
E062、E069T電源板 | 70 | |
電熱管、E061電源板、E037、E061顯示板 | 80 | |
10A漏保電源線 | 95 | |
E016T、E018T、E019T、B035T電源板 | 90 | |
E010T、B015電源板、16A漏保電源線 | 95 | |
E028T、E037電源板 | 105 | |
E302T電源板 | 130 | |
B015、E019T顯示板 | 140 | |
E018T、B035T顯示板 | 150 | |
E039T電源板 | 162 | |
E037T電源板 | 221 | |
五金類 | 鎂棒組件 | 25 |
安全閥 | 35 | |
注塑類 | 防電墻接頭 | 22 |
維修蓋 | 30 | |
制盒、制盒面板、防電墻進/出水管組件 | 35 | |
E019T面板 | 70 |
2、燃氣熱水器
類別 | 配件名稱 | 價格 |
電氣類 | 進氣嘴、感應針、微動開關 | 10 |
溫控器、溫度探頭 | 15 | |
風壓開關、水流傳感器、電磁閥 | 30 | |
電源線、脈沖點火器 | 40 | |
進水閥 | 70 | |
水氣聯(lián)動閥 | 100 | |
顯示器 | 110 | |
控制器 | 200 | |
組件類 | 煙管組件、花灑組件 | 30 |
分氣桿 | 80 | |
燃燒器 | 100 | |
面殼組件、比例閥、風機總成 | 150 | |
熱交換器總成 | 418 |
3、燃氣灶
類別 | 配件名稱 | 價格 |
五金件 | 爐架、鍋架 | 50 |
中心/外環(huán)火蓋 | 60 | |
爐頭 | 80 | |
G3602火蓋 | 90 | |
G3300B爐頭 | 130 | |
G3300B火蓋 | 130 | |
電子電氣件 | M1脈沖點火器 | 30 |
M8脈沖點火器 | 42 | |
注塑類 | 爐腳、密封圈 | 5 |
普通旋鈕 | 20 | |
G3201B、G3202B旋鈕 | 30 | |
G02918B升級款、G02918BL升級款旋鈕 | 90 | |
玻璃類 | 普通玻璃面板 | 100 |
G0237、G02913、G02911B、B301、G0294、G5202B面板 | 110 | |
G0224面板 | 120 | |
G3202B面板 | 130 | |
G0225、G0239面板 | 140 |
4、吸油煙機
類別 | 配件名稱 | 價格 |
電氣類 | 電容、連接線 | 10 |
電源線 | 20 | |
LED燈、變壓器 | 30 | |
機械開關、電源板 | 70 | |
葉輪組件 | 90 | |
開關顯示板、開關電源板 | 100 | |
C5200電源板 | 140 | |
蒸汽發(fā)生器 | 150 | |
電機 | 160 | |
C0311、C0366電機 | 200 | |
T0600電源板 | 225 | |
X690Z、X680Z電機 | 260 | |
T0600電機 | 300 | |
C5100銅線電機 | 435 | |
五金類 | 掛板 | 10 |
煙管、出風口(止回閥) | 25 | |
不銹鋼油杯、油網(wǎng) | 40 | |
風輪、圍板 | 50 | |
C5201、C5202圍板 | 80 | |
C5001圍板 | 110 | |
注塑類 | 密封墊 | 5 |
塑料油杯、電源盒 | 15 | |
玻璃類 | 玻璃條 | 40 |
上玻璃 | 50 | |
下玻璃 | 60 | |
面板玻璃 | 120 |
5、消毒柜
類別 | 配件名稱 | 價格 |
電氣類 | 溫控器、門控開關 | 10 |
電源線、鎮(zhèn)流器 | 20 | |
紫外線管、燈管、臭氧發(fā)生器 | 30 | |
電磁鎖 | 50 | |
顯示板、電源板 | 60 | |
主控板、控制板 | 100 | |
五金類 | 門封條 | 5 |
碗架 | 30 | |
門拉手 | 35 | |
導軌 | 40 | |
玻璃類 | 開關玻璃條 | 25 |
上/下門玻璃 | 45 | |
組件類 | 上/下門體 | 100 |
6、洗碗機
類別 | 配件名稱 | 價格 |
電氣類 | 微動開關、溫度傳感器 | 10 |
電源線、照明燈電路板 | 15 | |
壓力開關、照明燈組件 | 20 | |
同步電機、進水閥、電磁閥、流量計 | 30 | |
呼吸器 | 40 | |
排水泵、分配器、發(fā)熱管、顯示板 | 50 | |
軟水器 | 70 | |
W3A1G1顯示板(新款) | 95 | |
主控板 | 110 | |
W60A1A401A軟水器 | 120 | |
W3A1G1顯示板(舊款) | 130 | |
洗滌泵 | 150 | |
組件類 | 門鎖組件、上噴臂組件、水管組件、過濾器組件、防虹吸組件、下噴臂組件 | 20 |
刀叉組件 | 60 | |
下碗籃組件 | 100 | |
上碗籃組件 | 110 | |
內(nèi)膽總成組件 | 300 | |
W60A1A401A內(nèi)膽總成組件 | 441 |
格蘭仕冰箱
一、適用范圍
三包期外的格蘭仕電器產(chǎn)品。
二、對包修期外維修界定
1、按國家三包法律法規(guī)及格蘭仕公司三包條例規(guī)定,產(chǎn)品自購買之日起,超過保修卡標注的三包期限,產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理的,屬于保修期外維修。具體保修期限的確定以用戶所購買產(chǎn)品時隨機所附的《格蘭仕保修卡》上所規(guī)定的期限為準。
2、用戶無法提供保修憑證,按三包期外進行維修收費處理。
3、持有延保卡的用戶需同時出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行Вㄑ颖=鹂ㄊ且粰C一卡,若延???、發(fā)票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效)。
4、不屬于“三包”維修服務范圍內(nèi)的內(nèi)容,也需收費維修,具體參考隨機附件《格蘭仕保修卡》的標準,具體如下:
①、因用戶電源電壓不穩(wěn),超過產(chǎn)品使用電壓范圍或線路連接不規(guī)范,不符合國家安全用電標準造成產(chǎn)品損壞的;
②、因用戶未安產(chǎn)品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;
③、非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;
④、保修卡的機器型號、機身條碼與所修的機器型號、機身條碼不相符的;
⑤、沒有購機發(fā)票或發(fā)票經(jīng)涂改的;
⑥、我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;
⑦、超過保修期的產(chǎn)品;
⑧、因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;
⑨、非我公司承諾的服務項目和內(nèi)容。
1、收費依據(jù):
依據(jù)1995年8月25日國家經(jīng)貿(mào)委、技監(jiān)局、工商局、財政部下發(fā)的“關于《部份商品修理更換退貨責任條文釋文》的通知”及《格蘭仕產(chǎn)品保修政策》和《格蘭仕產(chǎn)品保外收費標準》進行收費。
2、收費規(guī)則:
1)、超過保修期的產(chǎn)品,用戶須支付配件材料費、修理費、交通費、上門費、拉修費等費用。
2)、保修期限的確定:①以用戶購買產(chǎn)品的發(fā)票時間為準,若用戶無法提供保修證明,則以機身條碼生產(chǎn)日期延后90天計算保修期限;②持有延保卡的用戶需同時出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行А?/p>
3)、收費前,服務人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結(jié)構,并出具收費標準,得到用戶確認后方可實施維修。
4)、同次維修出現(xiàn)多個維修項目時,維修費用按照單次最高維修費項目標準收取,不允許疊加收費。
5)、主要部件修理或更換后,同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。
6)、非我公司書面承諾的免費移機或保養(yǎng)服務項目,由此發(fā)生的移機、保養(yǎng),服務網(wǎng)點應向用戶收取費用;收費標準嚴格按非保修期維修服務收費標準執(zhí)行。
7)、發(fā)生其它未在下列費用中列出的收費項目,則須征求當?shù)乜头行牡囊庖?,以確定對應的收費標準。
3、費用組成結(jié)構
保外總費用=上門檢查費/送修檢查費+維修費+配件材料費+遠程費(以實際產(chǎn)生為準)+拉修費(以實際產(chǎn)生為準)
4、收費項目說明
(1)上門費:50元/次。
說明:維修人員上門后,因用戶自身原因不修理的、經(jīng)檢查后用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的,需要收取上門費50元。若用戶選擇正常維修的情況下則不需要收取上門費。
(2) 維修費:超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。
(3)配件材料費:是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用,參考格蘭仕公司統(tǒng)一規(guī)定的零配件價格進行收費,具體以格蘭仕售后CRM系統(tǒng)的價格為準。
(4) 遠程費:距服務網(wǎng)點20公里范圍之內(nèi)一律免收遠程費,超過20公里按1.5元*單程公里數(shù)收取遠程費,如用戶家離網(wǎng)點30公里,遠程費為1.5元*30公里=45元。特殊情況需與用戶協(xié)商收費(同一用戶多臺維修或工程機用戶只允許收取一次交通費)。
(5)拉修費:產(chǎn)品進行拉修時所產(chǎn)生的搬動、運輸費用。
(6)其它公司未涉及內(nèi)容以公司通知為準。
5、其它未涉及內(nèi)容按公司臨時通知為準。
四、維修、安裝及輔材收費標準
1、維修費收費標準
產(chǎn)品 | 維修項目 | 維修費 | ||
類別 | 具體服務內(nèi)容 | 普通冰箱 | 對開門冰箱 | |
電冰箱 | 小修 | 清潔內(nèi)膽、整理或更換門封、更換照明燈泡、燈罩、溫控器旋鈕、壓縮機后罩、滾輪、接水盤、調(diào)節(jié)腳、蒸發(fā)器裝飾條、箱體內(nèi)透明部件、壓縮機檢測、調(diào)整或處理噪音、上門非替換零部件的調(diào)整、解釋 | 50 | 70 |
更換門把手、風扇葉、燈座、溫控器、傳感器、扇形開關、壓縮機啟動器、過載保護器、雙金屬片開關、除霜加熱管、電源線、電容、限溫器、磁敏開關、風扇電機、溫度補償開關、磁場保鮮盒、調(diào)整門體偏離、清理排水管臟堵、系統(tǒng)保壓鑒定(不修理)、風道 | 70 | 90 | ||
中修 | 更換干燥過濾器、維修箱體線束、維修更換控制部件(控制板、顯示板、變頻板、加熱器、化霜系統(tǒng)部件)、≥ 300L對開門冰箱:維修更換風冷的風道內(nèi)溫度傳感器、化霜傳感器、熔斷器、風扇電機、風門電機、化霜加熱器;門體拆裝、翻轉(zhuǎn)梁維修、電磁閥、灌制冷劑 | 150 | 180 | |
大修 | 制冷系統(tǒng)維修或更換壓縮機、蒸發(fā)器、冷凝器、單向閥、過濾器、補漏、清理制冷系統(tǒng)管道、安裝外掛冷凝器(含材料費);開后背修理(排水管冰堵、箱體發(fā)泡不良、更換低溫補償加熱器)
維修發(fā)泡層內(nèi)的制冷管路內(nèi)漏(含蒸發(fā)器材料費)、盤管、加裝冷凝器、粘補內(nèi)膽,處理箱體發(fā)泡不良。 |
200 | 240 | |
拉修費 | 不提供周轉(zhuǎn)機(含搬運) | 120 | 180 | |
提供周轉(zhuǎn)機(含搬運) | 150 | 280 |
2、主要配件價格
類別 | 零部件名稱 | 價格 |
電子元器件類 | 補償發(fā)熱絲 | 5 |
扇形開關、化霜傳感器、溫度傳感器、連接線 | 10 | |
溫控器、LED燈\通用、燈泡\通用、燈座\通用、磁敏溫控開關 | 15 | |
熔斷器、門線束、 | 30 | |
除霜加熱管、化霜定時器 | 40 | |
電動風門、軸流風扇 | 140 | |
光觸媒藍光燈\大于300L | 60 | |
電動閥 | 130 | |
攝像頭 | 450 | |
電腦板類 | 顯示板 | 140 |
顯示板(516系列、帶Wifl系列) | 200 | |
主控板 | 240 | |
交接器類 | 冷凍蒸發(fā)器 | 126 |
塑料件類 | 燈罩 | 5 |
燈座(大于300L)、小物架欄 | 18 | |
物架欄、瓶架欄 | 35 | |
門封條、冷凍抽屜 | 30 | |
果菜盒、冷凍抽屜(516、271系列) | 50 | |
果菜盒(516、217系列) | 60 | |
壓縮機類 | 壓縮機(大于300L) | 450 |
壓縮機(小于300L) | 350 | |
壓縮機(變頻組合) | 750 | |
組件類 | 干燥過濾器 | 30 |
軟冷凍發(fā)泡部件\橫拉絲銀\220L以下、變溫門發(fā)泡部件\玻璃門 | 120 | |
冷藏\冷凍門發(fā)泡部件\拉絲銀\220L以下 | 150 | |
冷藏\冷凍門發(fā)泡部件\玻璃門 | 320 | |
冷凍門發(fā)泡部件(大于300L) | 350 | |
冷藏門發(fā)泡部件(大于300L) | 650 | |
玻璃類 | 冷藏層架玻璃、冷凍層架玻璃 | 25 |
冷藏層架玻璃(大于300L)、冷凍層架玻璃(大于300L) | 35 |
格蘭仕洗衣機、干衣機
一、適用范圍
三包期外的格蘭仕電器產(chǎn)品。
二、對包修期外維修界定
1、按國家三包法律法規(guī)及格蘭仕公司三包條例規(guī)定,產(chǎn)品自購買之日起,超過保修卡標注的三包期限,產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理的,屬于保修期外維修。具體保修期限的確定以用戶所購買產(chǎn)品時隨機所附的《格蘭仕保修卡》上所規(guī)定的期限為準。
2、用戶無法提供保修憑證,按三包期外進行維修收費處理。
3、持有延保卡的用戶需同時出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行Вㄑ颖=鹂ㄊ且粰C一卡,若延???、發(fā)票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效)。
4、不屬于“三包”維修服務范圍內(nèi)的內(nèi)容,也需收費維修,具體參考隨機附件《格蘭仕保修卡》的標準,具體如下:
①、因用戶電源電壓不穩(wěn),超過產(chǎn)品使用電壓范圍或線路連接不規(guī)范,不符合國家安全用電標準造成產(chǎn)品損壞的;
②、因用戶未安產(chǎn)品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;
③、非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;
④、保修卡的機器型號、機身條碼與所修的機器型號、機身條碼不相符的;
⑤、沒有購機發(fā)票或發(fā)票經(jīng)涂改的;
⑥、我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;
⑦、超過保修期的產(chǎn)品;
⑧、因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;
⑨、非我公司承諾的服務項目和內(nèi)容。
三、維修收費管理規(guī)定
1、收費依據(jù):
依據(jù)1995年8月25日國家經(jīng)貿(mào)委、技監(jiān)局、工商局、財政部下發(fā)的“關于《部份商品修理更換退貨責任條文釋文》的通知”及《格蘭仕產(chǎn)品保修政策》和《格蘭仕產(chǎn)品保外收費標準》進行收費。
2、收費規(guī)則:
1)、超過保修期的產(chǎn)品,用戶須支付配件材料費、修理費、交通費、上門費、拉修費等費用。
2)、保修期限的確定:①以用戶購買產(chǎn)品的發(fā)票時間為準,若用戶無法提供保修證明,則以機身條碼生產(chǎn)日期延后90天計算保修期限;②持有延??ǖ挠脩粜柰瑫r出具購機發(fā)票原件和延??ㄔ接行?。
3)、收費前,服務人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結(jié)構,并出具收費標準,得到用戶確認后方可實施維修。
4)、同次維修出現(xiàn)多個維修項目時,維修費用按照單次最高維修費項目標準收取,不允許疊加收費。
5)、主要部件修理或更換后,同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。
6)、非我公司書面承諾的免費移機或保養(yǎng)服務項目,由此發(fā)生的移機、保養(yǎng),服務網(wǎng)點應向用戶收取費用;收費標準嚴格按非保修期維修服務收費標準執(zhí)行。
7)、發(fā)生其它未在下列費用中列出的收費項目,則須征求當?shù)乜头行牡囊庖姡源_定對應的收費標準。
3、費用組成結(jié)構
保外總費用=上門檢查費/送修檢查費+維修費+配件材料費+遠程費(以實際產(chǎn)生為準)+拉修費(以實際產(chǎn)生為準)
4、收費項目說明
(1)上門費:50元/次。
說明:維修人員上門后,因用戶自身原因不修理的、經(jīng)檢查后用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的,需要收取上門費50元。若用戶選擇正常維修的情況下則不需要收取上門費。
(2) 維修費:超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。
(3)配件材料費:是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用,參考格蘭仕公司統(tǒng)一規(guī)定的零配件價格進行收費,具體以格蘭仕售后CRM系統(tǒng)的價格為準。
(4) 遠程費:距服務網(wǎng)點20公里范圍之內(nèi)一律免收遠程費,超過20公里按1.5元*單程公里數(shù)收取遠程費,如用戶家離網(wǎng)點30公里,遠程費為1.5元*30公里=45元。特殊情況需與用戶協(xié)商收費(同一用戶多臺維修或工程機用戶只允許收取一次交通費)。
(5)拉修費:產(chǎn)品進行拉修時所產(chǎn)生的搬動、運輸費用。
(6)其它公司未涉及內(nèi)容以公司通知為準。
5、其它未涉及內(nèi)容按公司臨時通知為準。
四、保外維修費用收費標準
1、洗衣機維修費收費標準(元/臺次)
產(chǎn)品 | 維修項目 | 包外收費 | |
類別 | 具體服務內(nèi)容 | ||
波輪洗衣機 | 簡修 | 上門咨詢/鑒定,不更換零部件的調(diào)整,清理或更換過濾網(wǎng),更換進水接頭、進水管 | 50 |
小修 | 更換大、中、簡修以外的其他配件(未換件服務屬于簡修) | 70 | |
中修 | 更換電腦板、水位傳感器、顯示板、進水閥、牽引器、排水閥、安全開關、電容、電機、控制臺、機蓋組件、外桶蓋、鹽水環(huán)、線束組件 | 90 | |
大修 | 更換外桶、箱體、離合器、底座、內(nèi)桶 | 120 | |
滾筒洗衣機 | 簡修 | 上門咨詢/鑒定,不更換零部件的調(diào)整,更換進水管、調(diào)節(jié)腳、洗衣粉盒、拉蓋、后蓋板 | 60 |
小修 | 更換門勾、門裝飾圈、門坐、門鉸,更換大、中、簡修以外的其他配件 | 80 | |
中修 | 更換電腦板、線束組件、電機、排水泵、電機減震塊、溫控器、阻尼減震器、門鎖組件、排水軟管、發(fā)熱管、門密封圈、下配重塊,更換門體相關配件(門勾、門裝飾圈、門坐、門鉸等),外桶補焊或涂膠 | 110 | |
大修 | 更換箱體、內(nèi)桶提升筋、外桶前蓋、外桶后蓋組件、內(nèi)桶組件、內(nèi)桶支架、外桶密封圈、外桶軸承 | 160 |
2、干衣機維修費收費標準(元/臺次)
產(chǎn)品 | 維修項目 | 包外收費 | |
類別 | 具體服務內(nèi)容 | ||
干衣機 | |||
小修 | 上門咨詢/鑒定、檢查,不更換零部件的調(diào)整、門密封圈、門玻璃、門鉸鏈、微動開關、門內(nèi)座、門勾等,更換大、中修以外的其它配件 | 80 | |
中修 | 更換電控板、控制面板 、頂蓋板組件、門鎖、門框體、皮帶、張緊輪組件、發(fā)熱管/盤、電容、溫控器、燈罩密封圈、UV燈泡組件 | 90 | |
大修 | 更換電機、箱體組件、內(nèi)桶組件、內(nèi)桶提升筋、內(nèi)桶軸承、防繞柱、冷凝水擋板、底座組件密封條、浮球開關、水泵固定蓋、水泵、底座組件電容、風機、排氣扇固定座、兩器組件、兩器組件電容、滾輪軸、滾輪組件與桶后蓋鉚接組件 | 160 |
五、保修期外維修零配件收費標準
1、格蘭仕洗衣機附材及安裝、移機收費標準
收費項目 | 建議收費 | 說?????? 明 |
穿墻打孔 | 60元/個 | 普通磚墻打孔 |
80元/個 | 瓷磚墻面打孔 | |
80元/個 | 混凝土墻體打孔 | |
40元/個 | 木質(zhì)櫥柜打孔 | |
加長進水管 | 35元/根 | 標準長度2米。 |
加長排水管 | 25元/根 | 標準長度1.5米。 |
水龍頭 | 50元/個 | 普通標準水龍頭。 |
90元/個 | 精品專用水龍頭。 |
2、承諾外安裝、移機、清洗保養(yǎng)費用標準(洗衣機)
收費項目 | 收費標準 | 說明 | |
移機(拆裝) | 波輪 | 70元 | 負責機器的拆卸安裝(包括安裝固定螺栓),不負責機器的搬運。 |
滾筒 | 100元 | 負責機器的拆卸安裝(包括安裝固定螺栓),不負責機器的搬運。 | |
拆機清洗 | 波輪 | 160元 | 波輪拆機清洗 |
滾筒 | 240元 | 滾筒拆機清洗 | |
備注: 1、在安裝洗衣機的過程中用戶可以根據(jù)安裝環(huán)境自由選擇安裝時所需要的輔材; 2、其相應材料的收費標準需嚴格按照格蘭仕公司制定的收費標準執(zhí)行。 |
3、波輪洗衣機零部件價格表
類別 | 零部件名稱 | 價格 |
塑料件類 | 防鼠板、拉蓋、進水斗、洗衣粉盒 | 10 |
操作面板、波輪組件、排水管 | 20 | |
鹽水環(huán)組件、紙屑過濾盒 | 35 | |
底座、控制臺 | 50 | |
外桶 | 80 | |
組件類 | 吊桿彈簧 | 10 |
排水閥組件 | 35 | |
機蓋部件(J款) | 50 | |
機蓋部件(H\L3款) | 80 | |
箱體組件、外桶組件 | 110 | |
內(nèi)桶部件、L5箱體組件 | 150 | |
L5機蓋部件 | 160 | |
傳感器類 | 變頻器組件 | 200 |
導線\線組類 | 電源線\三扁插 | 22 |
線束(L3\L5款) | 70 | |
電機類 | 洗滌電機 | 133 |
變頻電機 | 497 | |
電腦板類 | 電腦板盒組件 | 150 |
電腦板盒組件(L5款) | 200 | |
電子元件類 | 空氣管 | 6 |
干簧管 | 10 | |
安全開關、水位傳感器、單頭進水閥、電容/12.5UF | 30 | |
單頭進水閥、進水管組件、桶照明燈 | 25 | |
牽引器、雙頭進水閥 | 40 | |
離合器 | 160 |
4、滾筒洗衣機零部件價格表
類別 | 零部件名稱 | 價格 |
組件類 | 底腳組件 | 10 |
頂蓋部件 | 80 | |
mini進水閥組件 | 35 | |
mini排水閥組件 | 80 | |
箱體組件、外桶后蓋組件 | 160 | |
外桶后蓋組件(T5、A6) | 180 | |
箱體組件(T8) | 205 | |
內(nèi)桶組件 | 245 | |
門體組件 | 220 | |
mini門體組件 | 322 | |
鈦晶門體組件 | 418 | |
導線/線組類 | 變頻線 | 70 |
線束 | 105 | |
線束(T5/T6/T8款) | 130 | |
電機 | 變頻電機 | 235 |
變頻電機組件 | 497 | |
串激電機 | 362 | |
電腦板類 | 操作板 | 30 |
WIFI模塊、顯示屏 | 70 | |
顯示屏(T8款) | 130 | |
線路板蓋組件 | 150 | |
電源板 | 180 | |
電腦板 | 210 | |
電腦板(A8) | 240 | |
電腦板(D7) | 315 | |
發(fā)熱件類 | 發(fā)熱管 | 50 |
橡膠類 | 外桶密封圈 | 10 |
進水軟管、 | 20 | |
皮帶、排水軟管、氣囊 | 30 | |
門密封圈 | 80 | |
電子電氣類 | 水位傳感器、單頭進水閥、水位開關 | 30 |
阻尼減震器、濾波器、門鎖、進水管 | 25 | |
雙頭進水閥、PTC門鎖 | 40 | |
電子門鎖 | 70 | |
排水泵 | 90 | |
三頭進水閥 | 70 | |
變頻器 | 290 | |
塑料件類 | 柔順劑蓋 | 5 |
進水斗、提升筋、分流盒、分流盒蓋 | 18 | |
洗衣粉盒、排水管 | 20 | |
控制面板 | 30 | |
外桶前蓋 | 80 | |
鈑金件類 | 皮帶輪 | 70 |
門鐵錢 | 10 | |
前蓋板 | 95 | |
D7前蓋板 | 105 | |
A4前蓋板 | 140 | |
內(nèi)桶支架組件(鑄鐵軸承) | 120 | |
傳感器類 | 蒸汽發(fā)生器 | 130 |
電源線 | 電源線\三扁插\灰色 | 22 |
門體 | 門扣 | 15 |
門拉手 | 18 | |
門鉸 | 35 | |
門鉸組件、門座、門內(nèi)座、門外座、門裝飾圈 | 30 | |
門玻璃 | 60 | |
門裝飾圈(噴漆+罩光) | 70 | |
門玻璃(T5) | 80 |
5、干衣機零部件價格表
類別 | 零部件名稱 | 價格 |
電子元器件類 | 溫控器、濕度感應片、微動開關 | 10 |
燈泡、門鎖 | 15 | |
電源線、排氣管 | 22 | |
門鎖(熱泵式) | 30 | |
發(fā)熱管 | 60 | |
線組 | 80 | |
塑料件類 | 燈罩 | 2 |
過濾網(wǎng)支架、內(nèi)桶提升筋 | 5 | |
內(nèi)桶提升筋(熱泵式)、三通排風管 | 10 | |
門內(nèi)座、門外座 | 22 | |
操作面板、門外座(熱泵式)、門框體 | 40 | |
門框體(熱泵式) | 80 | |
操作面板(熱泵式)、門內(nèi)座(熱泵式) | 50 | |
鈑金件 | 后蓋板 | 35 |
后蓋板(熱泵式) | 70 | |
電機類 | 電機(排氣式) | 246 |
電機(熱泵式) | 507 | |
電腦板類 | 操作電路板 | 40 |
LED顯示屏 | 70 | |
主電路板 | 130 | |
橡膠類 | 毛氈 | 30 |
門密封圈 | 22 | |
皮帶 | 35 | |
組件類 | 內(nèi)桶軸承 | 15 |
風輪組件、皮帶張緊輪組件 | 25 | |
頂蓋板組件 | 80 | |
箱體 | 150 | |
門組件 | 120 | |
箱體組件 | 260 | |
內(nèi)桶組件 | 160 |